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对当前市民热线系统人机交互状况进行分析,找出由人工坐席接听来电的弊端,把智能语音技术应用来分流人工坐席接听压力,提供关于构建“人工智能+12328服务”惠民新模式的一些想法.
人工智能语音技术在12328客服行业的应用
【摘 要】
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对当前市民热线系统人机交互状况进行分析,找出由人工坐席接听来电的弊端,把智能语音技术应用来分流人工坐席接听压力,提供关于构建“人工智能+12328服务”惠民新模式的一些
【机 构】
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广西壮族自治区交通运输信息管理中心,南宁530012;广西机电职业技术学院,南宁530007
【出 处】
：
装备制造技术
【发表日期】
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2021年6期
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