【摘 要】
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【全文要旨】 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。【基本案情】 2019年A旅行社以会员制招徕游客，张某为A旅行社的会员，向A旅行社交纳了会员费用，该费用可以在A旅行社或A旅行社指定的商家消费。2019年底张某
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【全文要旨】
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
【基本案情】
2019年A旅行社以会员制招徕游客，张某为A旅行社的会员，向A旅行社交纳了会员费用，该费用可以在A旅行社或A旅行社指定的商家消费。2019年底张某在A旅行社指定的B旅行社报名参加B旅行社组织的欧洲五国13日游，出团时间为：2020年1月27日至2020年2月8日，团费每人25000元，由A旅行社向B旅行社支付10000元（从张某在A旅行社交纳的会员费中扣除），张某再向B旅行社交纳团费12000元，B旅行社给予优惠3000元。张某与A、B旅行社均未签订书面旅游合同，B旅行社仅向张某出具了交纳18000元的团款收据。2020年1月24日因疫情原因B旅行社取消出行，但B旅行社以各种理由不予退还费用，张某通过12301平台投诉B旅行社要求退款，并据此要求对B旅行社进行行政处罚。
【调解结果及要点】
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