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摘 要：随着社会的进步，档案服务也在不断地更新和拓展，特别是信息时代的到来，对档案工作提出了更高的标准和要求。档案馆员综合素质的高低是加快实现档案工作现代化进程的关键，所以档案馆员不仅要提高职业素质，更要提高专业服务水平。
关键词：档案馆员；专业服务；问题；解决对策
引言
尽管现在为止许多档案馆已经开始注重人才的引入，吸收了一大批精英进入档案馆工作。但是由于许多人并非来自档案学专业，所以非专业毕业生会造成专业不对口，工作时会出现各种问题，还需要长期的学习才能弥补。从一定程度上来看，我国的档案专业设置可能存在一定的问题，学生只能学到书本上的理论知识，实践的机会相当少，使得学生工作后不能很快适应实际的工作需求。还有许多馆员学历低，能做的工作只能是一些简单的工作如文献借还或原始文件的整理等，造成了馆员工作科技含量低，其实科技含量不仅取决于科技手段，在一定程度上还取决于人员素质。
1档案管理基本流程
1.1档案接收上架
第一，档案进库准备。负责档案接收工作的处室，安排接收人员将拟进库档案的全宗名称数量（包括目录数量）及进库时间填写清单，以书面形式提前通知库房管理部门，库房管理员安排好存放档案的库位，做好接收清点的准备；第二，进库档案案卷目录的检查与装订。进库目录一式两份，库房管理人员对移交入库的目录进行整理，检查案卷目录有无页号，有无重号、漏号，装订案卷目录。案卷目录一份存接待室供查阅，由接待人员负责管理，一份存库房工作间，由库房管理人员负责管理。
1.2档案封存
已经缩微、扫描、刻有光盘的档案（包括已数字化的目录）以及暂不开放的档案等，经馆长办公会研究后，可定为封存档案。办理封存档案的出入库事宜，必须由负责库房管理的处级领导主持，相关库房管理人员到场，在相互监督下进行。利用者调用封存档案，须填写《调用封存档案审批表》，经馆长办公会研究批准，原则上每次不超过10卷，每天调出多少卷，收回多少卷，调出档案未还清，不得申请调卷。
1.3档案移出
档案从馆藏中移出，包括个别案卷和整个全宗的移出，都应在《档案移出登记簿》上及时登记，并在档案接收登记簿和全宗卷内注明档案移出的时间、数量及原因等。属于个别案卷移出的，还应在案卷目录（包括接待室目录）的相应卷号和目录扉页上予以注明，属于整个全宗移出的应及时告知接待室并收回该全宗的案卷目录。档案移出，库房管理人员应根据有关要求，写出档案移出的书面说明，经部门报馆长办公会研究，由馆长在书面报告上签名批准后才能办理移出手续。
2我国档案馆员在专业服务方面存在的问题
档案管理工作涉及材料的收集、整理、修缮、归档等烦琐程序，档案管理人员年复一年、日复一日地从事相同的工作环节，面对这种单调繁杂的事务性工作，容易产生职业倦怠的情绪，结果导致的症状有：一定工作压力下导致慢性疲劳综合征，尤其是长期从事档案管理和研究人员，与外界沟通较少，性格内向，精神抑郁，容易出现偏头痛、失眠、健忘等症状，注意力容易受外界影响；心理承受能力降低，面对机械重复的工作，档案馆员往往缺乏成就感和敬业精神，认为得过且过也不失为一种生活常态，没有必要进行更高、更远的人生目标规划，甚至会忽视自我价值实现的意义，一旦工作中遇到困惑或不如意时，就会显露烦躁、沮丧、绝望等不良情绪，从而产生对职业价值观的扭曲理解；当职业倦怠情绪发展到一定程度，会对社会角色定位产生矛盾心理，比如不愿意参与集体活动，自我封闭地对待周围的事物，也无法很好地处理与外界的人际关系，悲观、消极、戾气十足地对待生活。
3我国档案馆员在专业服务问题的解决对策
3.1强化自主学习意识
很多年轻馆员可能是第一次接触档案工作，或者在该领域内资历尚浅，所以工作的过程中离不开学习，往往学习与工作并重。我国档案学是一门以管理为基本方式，以文件的归宿为逻辑起点的学科，即档案案学除了传统意义上的对信息资源的开发和利用之外，其更大的优势可能在于通过对管理资源的组织与整合、从文件的运动规律中总结出管理活动的基本规律。因此，完成日常工作不难，但要在工作中总结出规律并上升到理论水平并不容易。当今社会已经进入大数据时代，新时期要求档案馆立足于大数据，在提高原来服务水平和服务质量的同时，积极主动地向社会发布一些知识成果，提供参考咨询等服务，这意味着档案人员的服务模式和流程必然要进行相应的调整，所有的这些都是需要通过努力提升自身来得以实现。档案事业的发展终究要靠工作在一线的馆员去实现，年轻馆员要有不断学习、更新知识的意识，在实践中锻炼自己的业务能力，为本行业做出更大的贡献。
3.2加强人才培训
信息化時代，档案管理要实现其现代化建设，就必须要制定规划，优化资源，组建以管理人才、技术人才、业务人才为核心的高素质精英队伍。对此，要依据档案工作人员的不同个体情况、素质水平以及岗位特点来为他们制定一个科学化、制度化的人才培训计划，通过讲座、研讨会甚至是进修等方式，来对他们进行继续教育。与高校教育相比，对档案管理者的继续教育将更具直接性、目的性和高效性。继续教育的具体纲要也必须要作为人才培训计划的重要内容，纳入档案馆员培训机制中。继续教育必须要从档案管理工作的实际出发，要注重学以致用、知行合一。在学习内容上要重视理论知识的基础性、系统性和实践性，尤其是在学习信息化技术知识的时候，一定要多动手操作，注重将信息化知识与档案管理知识进行实践上的关联，并多进行新理论、新方法、新概念方面的知识培训，而且也要注重联系其他学科知识，如管理学、文学、哲学、心理学等，拓展档案工作者的眼界，让他们能够更有深度、更正确地去理解自己所掌握的专业素能，这对他们工作能力的提升也将起到重要作用。
3.3做好人才考核及激励等工作
加强制度建设，要将档案管理工作纳入管理工作的考核内容中。具体就是要根据岗位特点和工作要求等因素来对档案管理工作者建立一套全面化、客观化，以及量化的考核体系，以业绩为考核中心，围绕职业道德、专业素质等因素来建构档案管理工作者的考核标准，同时立足于考核机制的基础上，还要建立一套有效的激励机制，来激发档案管理工作者的工作热情。相关领导一定要重视档案管理工作者的心理诉求和现实诉求，然后定期依据量化的考核系统，来对优秀工作者进行物质激励和精神激励。
3.4增强合作意识
和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧，增强归属感和责任心，提高工作积极性和工作效率。档案馆的大部分工作都是通过人来运转的，各种事情时时刻刻都在与人发生着联系，并为人服务。随着智慧档案馆概念的提出，馆内业务沟通和馆际交流会越来越频繁，人与人之间的联系与合作也会随着更加紧密。可以说，往后的工作中如果没有合作意识，就无法做好工作。
结束语
我们档案工作者，一直都在默默无闻地奉献，一个机关如果没有档案工作者的努力，那么这个单位的各项工作也就很难进行，所以我们档案馆员一定要做好收集整理、立卷归档、鉴定、编目，著录等各项本职工作，同时我们还要继续加油，努力地提升自我的工作能力，为更好地做好档案管理工作打下坚实的基础。
参考文献
[1]冯义，刘佰茹，荆宝红.浅谈如何提高档案馆员专业服务水平[J].才智，2011（32）：343.
（作者单位：兴隆县人力资源和社会保障管理局）
关键词：档案馆员；专业服务；问题；解决对策
引言
尽管现在为止许多档案馆已经开始注重人才的引入，吸收了一大批精英进入档案馆工作。但是由于许多人并非来自档案学专业，所以非专业毕业生会造成专业不对口，工作时会出现各种问题，还需要长期的学习才能弥补。从一定程度上来看，我国的档案专业设置可能存在一定的问题，学生只能学到书本上的理论知识，实践的机会相当少，使得学生工作后不能很快适应实际的工作需求。还有许多馆员学历低，能做的工作只能是一些简单的工作如文献借还或原始文件的整理等，造成了馆员工作科技含量低，其实科技含量不仅取决于科技手段，在一定程度上还取决于人员素质。
1档案管理基本流程
1.1档案接收上架
第一，档案进库准备。负责档案接收工作的处室，安排接收人员将拟进库档案的全宗名称数量（包括目录数量）及进库时间填写清单，以书面形式提前通知库房管理部门，库房管理员安排好存放档案的库位，做好接收清点的准备；第二，进库档案案卷目录的检查与装订。进库目录一式两份，库房管理人员对移交入库的目录进行整理，检查案卷目录有无页号，有无重号、漏号，装订案卷目录。案卷目录一份存接待室供查阅，由接待人员负责管理，一份存库房工作间，由库房管理人员负责管理。
1.2档案封存
已经缩微、扫描、刻有光盘的档案（包括已数字化的目录）以及暂不开放的档案等，经馆长办公会研究后，可定为封存档案。办理封存档案的出入库事宜，必须由负责库房管理的处级领导主持，相关库房管理人员到场，在相互监督下进行。利用者调用封存档案，须填写《调用封存档案审批表》，经馆长办公会研究批准，原则上每次不超过10卷，每天调出多少卷，收回多少卷，调出档案未还清，不得申请调卷。
1.3档案移出
档案从馆藏中移出，包括个别案卷和整个全宗的移出，都应在《档案移出登记簿》上及时登记，并在档案接收登记簿和全宗卷内注明档案移出的时间、数量及原因等。属于个别案卷移出的，还应在案卷目录（包括接待室目录）的相应卷号和目录扉页上予以注明，属于整个全宗移出的应及时告知接待室并收回该全宗的案卷目录。档案移出，库房管理人员应根据有关要求，写出档案移出的书面说明，经部门报馆长办公会研究，由馆长在书面报告上签名批准后才能办理移出手续。
2我国档案馆员在专业服务方面存在的问题
档案管理工作涉及材料的收集、整理、修缮、归档等烦琐程序，档案管理人员年复一年、日复一日地从事相同的工作环节，面对这种单调繁杂的事务性工作，容易产生职业倦怠的情绪，结果导致的症状有：一定工作压力下导致慢性疲劳综合征，尤其是长期从事档案管理和研究人员，与外界沟通较少，性格内向，精神抑郁，容易出现偏头痛、失眠、健忘等症状，注意力容易受外界影响；心理承受能力降低，面对机械重复的工作，档案馆员往往缺乏成就感和敬业精神，认为得过且过也不失为一种生活常态，没有必要进行更高、更远的人生目标规划，甚至会忽视自我价值实现的意义，一旦工作中遇到困惑或不如意时，就会显露烦躁、沮丧、绝望等不良情绪，从而产生对职业价值观的扭曲理解；当职业倦怠情绪发展到一定程度，会对社会角色定位产生矛盾心理，比如不愿意参与集体活动，自我封闭地对待周围的事物，也无法很好地处理与外界的人际关系，悲观、消极、戾气十足地对待生活。
3我国档案馆员在专业服务问题的解决对策
3.1强化自主学习意识
很多年轻馆员可能是第一次接触档案工作，或者在该领域内资历尚浅，所以工作的过程中离不开学习，往往学习与工作并重。我国档案学是一门以管理为基本方式，以文件的归宿为逻辑起点的学科，即档案案学除了传统意义上的对信息资源的开发和利用之外，其更大的优势可能在于通过对管理资源的组织与整合、从文件的运动规律中总结出管理活动的基本规律。因此，完成日常工作不难，但要在工作中总结出规律并上升到理论水平并不容易。当今社会已经进入大数据时代，新时期要求档案馆立足于大数据，在提高原来服务水平和服务质量的同时，积极主动地向社会发布一些知识成果，提供参考咨询等服务，这意味着档案人员的服务模式和流程必然要进行相应的调整，所有的这些都是需要通过努力提升自身来得以实现。档案事业的发展终究要靠工作在一线的馆员去实现，年轻馆员要有不断学习、更新知识的意识，在实践中锻炼自己的业务能力，为本行业做出更大的贡献。
3.2加强人才培训
信息化時代，档案管理要实现其现代化建设，就必须要制定规划，优化资源，组建以管理人才、技术人才、业务人才为核心的高素质精英队伍。对此，要依据档案工作人员的不同个体情况、素质水平以及岗位特点来为他们制定一个科学化、制度化的人才培训计划，通过讲座、研讨会甚至是进修等方式，来对他们进行继续教育。与高校教育相比，对档案管理者的继续教育将更具直接性、目的性和高效性。继续教育的具体纲要也必须要作为人才培训计划的重要内容，纳入档案馆员培训机制中。继续教育必须要从档案管理工作的实际出发，要注重学以致用、知行合一。在学习内容上要重视理论知识的基础性、系统性和实践性，尤其是在学习信息化技术知识的时候，一定要多动手操作，注重将信息化知识与档案管理知识进行实践上的关联，并多进行新理论、新方法、新概念方面的知识培训，而且也要注重联系其他学科知识，如管理学、文学、哲学、心理学等，拓展档案工作者的眼界，让他们能够更有深度、更正确地去理解自己所掌握的专业素能，这对他们工作能力的提升也将起到重要作用。
3.3做好人才考核及激励等工作
加强制度建设，要将档案管理工作纳入管理工作的考核内容中。具体就是要根据岗位特点和工作要求等因素来对档案管理工作者建立一套全面化、客观化，以及量化的考核体系，以业绩为考核中心，围绕职业道德、专业素质等因素来建构档案管理工作者的考核标准，同时立足于考核机制的基础上，还要建立一套有效的激励机制，来激发档案管理工作者的工作热情。相关领导一定要重视档案管理工作者的心理诉求和现实诉求，然后定期依据量化的考核系统，来对优秀工作者进行物质激励和精神激励。
3.4增强合作意识
和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧，增强归属感和责任心，提高工作积极性和工作效率。档案馆的大部分工作都是通过人来运转的，各种事情时时刻刻都在与人发生着联系，并为人服务。随着智慧档案馆概念的提出，馆内业务沟通和馆际交流会越来越频繁，人与人之间的联系与合作也会随着更加紧密。可以说，往后的工作中如果没有合作意识，就无法做好工作。
结束语
我们档案工作者，一直都在默默无闻地奉献，一个机关如果没有档案工作者的努力，那么这个单位的各项工作也就很难进行，所以我们档案馆员一定要做好收集整理、立卷归档、鉴定、编目，著录等各项本职工作，同时我们还要继续加油，努力地提升自我的工作能力，为更好地做好档案管理工作打下坚实的基础。
参考文献
[1]冯义，刘佰茹，荆宝红.浅谈如何提高档案馆员专业服务水平[J].才智，2011（32）：343.
（作者单位：兴隆县人力资源和社会保障管理局）