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本文对服务补救管理体系的预应机制作了系统研究.服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;在对服务失败的形成原因作深入剖析的基础上,探讨了有效的预防措施.
服务补救管理体系的预应机制浅析
【摘 要】
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本文对服务补救管理体系的预应机制作了系统研究.服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;
【机 构】
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浙江卓信科技有限公司
【出 处】
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企业经济
【发表日期】
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2004年1期
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