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IT的广泛应用给企业经营注入了新的活力，改进了企业管理模式和提高了企业的核心竞争力。然而，IT投资回报低下的现状让一些企业决策者在信息技术投资面前举棋难定。意识到了IT投资的战略意义，投入大量成本，却没见到明显的收益，很多企业对于信息技术是又爱又恨。“信息技术的投资有多大的必要？”、“信息技术的确能够给企业增加价值吗？”、“我们该如何去衡量IT投资的回报呢？”这三个问题就成为企业在进行IT投资决策时最常提出的问题。在企业内部，管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求。