【摘 要】
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目的探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用。方法从2011年6月起，建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用。结果2012年1-6月与2011年1-6
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目的探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用。方法从2011年6月起，建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用。结果2012年1-6月与2011年1-6月相比，病人对护理服务满意度总评价提高，满意度提高8．7％-14．24％，P〈0．01。结论护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一。
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