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【关键词】外科分诊；护理
分诊工作是根据病人的主要症状和体征，分清疾病的轻重缓急，从而进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊技术过程。患者来医院就诊首先接触的是门诊，而分诊护士就工作在各科室的最前沿，患者常因疾病的痛苦折磨、对医院的环境不熟悉，不了解医院的工作程序等原因，增加了患者就诊时的不便和焦虑不安的情绪，分诊护士就要及时准确的分诊，满足患者需求，尽快就医，缩短诊疗时间，对提高门诊护理服务质量及患者对医院的满意度起着重要作用。
1 分诊前准备
1.1 护士准备：分诊护士需要提前上岗，衣帽整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，让患者感到亲切及可信赖感，保持积极乐观的心态，以饱满的精神状态上岗。
1.2 诊室准备：我院外科共有14个诊室，开诊前打开各个诊室，清洁环境，根据出诊医生的排班，联系医生按时到岗，打开医生工作站，为医生工作提供方便，并在医生就诊前打开分诊台主机，候诊大厅电脑显示各专科病人候诊顺序及就诊人数，，检查各诊室物品，并使其处于功能状态。
2 分诊中护理
2.1 掌握理论知识，按症状分诊：如头部外伤引起头痛头晕分到脑外科，颈部动脉硬化斑块分到颈动脉外科，乳腺肿瘤及甲状腺肿大伴有结节分到甲状腺乳腺外科，胸痛及骨折分到胸外科，心悸及心脏术后分到心脏外科，腹痛不适分到普外科，手足外伤分到手足外科，血管闭塞及静脉曲张分到血管外科等，只有不断学习专业知识，提高业务水平，以丰富的临床经验和娴熟的技术，才能保证分诊的准确性。
2.2 良好的沟通
2.2.1 语言的沟通：接待患者要热情大方，文明用语，尊重患者，让患者感到安全及亲切感。
2.2.2 非语言沟通：与患者交流时注意运用目光接触，传达对患者的关心与爱护，用发自内心的微笑表达对患者的尊重和真诚，对老年患者、行动不便及孕妇要主动上前搀扶，安排到就诊椅子休息，防止摔倒，处处体现对患者的人文关心。
2.2.3 提供便民措施：为就诊患者备好开水，纸杯、笔和纸老花镜、报刊架上备相关的健康手册等便民服务。
2.3 善于观察，准确判断：门诊外科病种杂，患者多，，特别是开诊前，患者都有着急的心理，这就要求分诊护士要协调好患者，及时有效分流患者，有序的诊疗，保持安静的环境，患者在就诊时，护士要善于观察，遇到患者病情突然变化，应积极抢救，立即启动我院的绿色通道，联系相关科室，做好抢救准备，从而使分诊工作忙而不乱。
2.4 健康宣教：介绍医院环境，就诊须知，以及节省看病时间的措施，如介绍预约诊疗制度，利用电脑循环播放一些生活知识常识，及家庭抢救知识。发放有关疾病健康教育的宣传单，使患者获得有关疾病预防保健知识，做好一级预防，有可缓解患者候诊时的焦虑情绪。
3 分诊后的护理
3.1 患者就诊结束时，如果有做相关的如CT、 化验、B超等检查，应主动告知其检查科室的具体位置，使患者减少不必要的麻烦 ，检查结果回来时告知复诊时间。
4 护理体会
分诊工作看似一项仅仅是维持秩序、叫号那样的简单工作，但实际上要求我们分诊护士不但要有较高和较全面的医学知識、业务能力和心理素质，而且还应具备很好的社会适应能力和较强的组织协调和应变指挥能力，对不同的患者采取不同的工作方法，做到准确有效的分诊，这样不但能给患者提供良好的服务，还能为医院树立良好的形象，让来医院的每一位患者及家属满意，社会满意，医院满意，使患者接受科学的、整体的、人文的现代护理。
分诊工作是根据病人的主要症状和体征，分清疾病的轻重缓急，从而进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊技术过程。患者来医院就诊首先接触的是门诊，而分诊护士就工作在各科室的最前沿，患者常因疾病的痛苦折磨、对医院的环境不熟悉，不了解医院的工作程序等原因，增加了患者就诊时的不便和焦虑不安的情绪，分诊护士就要及时准确的分诊，满足患者需求，尽快就医，缩短诊疗时间，对提高门诊护理服务质量及患者对医院的满意度起着重要作用。
1 分诊前准备
1.1 护士准备：分诊护士需要提前上岗，衣帽整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，让患者感到亲切及可信赖感，保持积极乐观的心态，以饱满的精神状态上岗。
1.2 诊室准备：我院外科共有14个诊室，开诊前打开各个诊室，清洁环境，根据出诊医生的排班，联系医生按时到岗，打开医生工作站，为医生工作提供方便，并在医生就诊前打开分诊台主机，候诊大厅电脑显示各专科病人候诊顺序及就诊人数，，检查各诊室物品，并使其处于功能状态。
2 分诊中护理
2.1 掌握理论知识，按症状分诊：如头部外伤引起头痛头晕分到脑外科，颈部动脉硬化斑块分到颈动脉外科，乳腺肿瘤及甲状腺肿大伴有结节分到甲状腺乳腺外科，胸痛及骨折分到胸外科，心悸及心脏术后分到心脏外科，腹痛不适分到普外科，手足外伤分到手足外科，血管闭塞及静脉曲张分到血管外科等，只有不断学习专业知识，提高业务水平，以丰富的临床经验和娴熟的技术，才能保证分诊的准确性。
2.2 良好的沟通
2.2.1 语言的沟通：接待患者要热情大方，文明用语，尊重患者，让患者感到安全及亲切感。
2.2.2 非语言沟通：与患者交流时注意运用目光接触，传达对患者的关心与爱护，用发自内心的微笑表达对患者的尊重和真诚，对老年患者、行动不便及孕妇要主动上前搀扶，安排到就诊椅子休息，防止摔倒，处处体现对患者的人文关心。
2.2.3 提供便民措施：为就诊患者备好开水，纸杯、笔和纸老花镜、报刊架上备相关的健康手册等便民服务。
2.3 善于观察，准确判断：门诊外科病种杂，患者多，，特别是开诊前，患者都有着急的心理，这就要求分诊护士要协调好患者，及时有效分流患者，有序的诊疗，保持安静的环境，患者在就诊时，护士要善于观察，遇到患者病情突然变化，应积极抢救，立即启动我院的绿色通道，联系相关科室，做好抢救准备，从而使分诊工作忙而不乱。
2.4 健康宣教：介绍医院环境，就诊须知，以及节省看病时间的措施，如介绍预约诊疗制度，利用电脑循环播放一些生活知识常识，及家庭抢救知识。发放有关疾病健康教育的宣传单，使患者获得有关疾病预防保健知识，做好一级预防，有可缓解患者候诊时的焦虑情绪。
3 分诊后的护理
3.1 患者就诊结束时，如果有做相关的如CT、 化验、B超等检查，应主动告知其检查科室的具体位置，使患者减少不必要的麻烦 ，检查结果回来时告知复诊时间。
4 护理体会
分诊工作看似一项仅仅是维持秩序、叫号那样的简单工作，但实际上要求我们分诊护士不但要有较高和较全面的医学知識、业务能力和心理素质，而且还应具备很好的社会适应能力和较强的组织协调和应变指挥能力，对不同的患者采取不同的工作方法，做到准确有效的分诊，这样不但能给患者提供良好的服务，还能为医院树立良好的形象，让来医院的每一位患者及家属满意，社会满意，医院满意，使患者接受科学的、整体的、人文的现代护理。