【摘 要】
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随着城市人口增加和老龄社会等问题出现,提升医疗服务质量和提高病者满意度,已经成为我国各大医院需解决的事情.本文以广州市某三甲医院中病者流量较大的康复理疗门诊作为案
【机 构】
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广东药科大学附属第一医院,广东省技术经济研究发展中心
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随着城市人口增加和老龄社会等问题出现,提升医疗服务质量和提高病者满意度,已经成为我国各大医院需解决的事情.本文以广州市某三甲医院中病者流量较大的康复理疗门诊作为案例,经过调研了解门诊现存主要问题:患者挂号时排队等候人员过多;患者理疗时排队等候人员过多;理疗场地不足;理疗仪器相对患者数量过少.再用Arena仿真软件进行分析论证,得出:排队就诊的时间长的问题突出;对策:(1)增加1名医生,门诊正常上班时间内完成就诊的比例提升到99.03%,(2)取消现场预约挂号而实行网上挂号预约的方式,减少一个收费窗口,同时
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