【摘 要】
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一个企业要想持续发展,必须了解顾客的需求,为顾客提供更多的价值,从而吸引更多的顾客以及潜在顾客。从传统的推销式营销,到市场经济下的拉动式营销,再到网络环境下越来越热
【机 构】
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南京大学商学院 南京; 210093;
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一个企业要想持续发展,必须了解顾客的需求,为顾客提供更多的价值,从而吸引更多的顾客以及潜在顾客。从传统的推销式营销,到市场经济下的拉动式营销,再到网络环境下越来越热的"社区营销",无一不体现了了解顾客对商家的重大意义。本文从对消费类型的虚拟社区定义和特征的分析入手,以人际影响理论和口碑理论为基础,揭示出虚拟社区中影响消费者做决策的相关因素,为商家和社区经营者了解顾客需求,做有针对性的"社区营销"提供一定的理论依据。
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