【摘 要】
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航空公司客舱服务过程中,乘务员必然需要同乘客进行积极的交流,为乘客提供服务,而作为乘务员,其用语是否合理直接关系到自身同乘客之间的关系以及乘客本次旅行体验.为此,乘务
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航空公司客舱服务过程中,乘务员必然需要同乘客进行积极的交流,为乘客提供服务,而作为乘务员,其用语是否合理直接关系到自身同乘客之间的关系以及乘客本次旅行体验.为此,乘务人员应明确航空公司客舱行业用语分类,并从用于礼貌性以及称谓两方面分析了乘务人员行业用语需要注意的内容,以期帮助乘务人员更为深入且全面地掌握客舱行业用语的使用方式.
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