【摘 要】
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随着我国跨境电商购物消费者数量的不断增长,跨境电商业务规模持续扩张,这一新型市场也出现了鱼龙混杂、良莠不齐的现象。跨境购物平台和商家中存在的质量、计量、假冒、安全
【机 构】
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上海海关学院; 上海海事大学经济管理学院;
【基金项目】
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上海海关学院科研创新团队“跨境电子商务海关监管研究”(项目编号:2312230)的阶段性成果
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随着我国跨境电商购物消费者数量的不断增长,跨境电商业务规模持续扩张,这一新型市场也出现了鱼龙混杂、良莠不齐的现象。跨境购物平台和商家中存在的质量、计量、假冒、安全等问题,严重挫伤了消费者跨境网购的积极性和参与度,从而影响了跨境电商的持续健康发展。结合跨境电商消费的特点,本文借助欧洲消费者满意指数(ECSI)模型,构建了跨境电商消费者满意度指标体系,选取上海市消费者作为样本进行分析,得出跨境电商消费者满意度影响路径。研究发现,影响跨境电商感知质量的因素依次为:感知跨境电商服务质量、企业形象、感知线下跨境电商硬件质量和感知线上跨境电商质量;对于感知跨境电商质量而言,消费者期望有正向影响;对于客户忠诚度,满意度是关键因素。
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