2006年7月的一天，在埃及的开罗机场，当工作人员正在有条不紊地工作着的时候，他们迎来了一位很特别的女乘客——一个身体巨胖的女乘客。当这位女乘客出现在他们面前的时候，他们几乎全被惊呆了。对他们之中的大多数人来说，这或许是他们有生以来见过的最胖的女子——这位女乘客胖得几乎连走路都困难了，她是被亲人用轮椅推进候机大厅的。
　　于是，对机场方面来说，问题就迎面而来了。因为当大家为她办理海关、安检等手续时，大家猛然发现所有的门对她来说都显得实在太窄了，她超出了那些天才设计师的设想。她根本就无法通过这一扇扇门，顺利地办好登机手续登机。工作人员不得不将这个难题抛给了领导，向上级报告和请示。你一定会想，遇到这种事情，似乎换作任何一个领导也无可奈何，他们能做的或许就是道歉、退票了。但是令大家吃惊的是，领导居然做了一个令人惊讶的决定，他们要拆门！领导当即决定迅速抽调工程人员组织一个“拆门小队”，他们一定要为这名顾客拆开一扇大门，让她顺利登机。因为他们不能滞留任何一名乘客，让乘客抱憾而归。
　　就这样，这位肥胖的女乘客，一路过关拆门，来到了飞机跟前。但是此时问题又出现了，因为就连她登机都成了一个大问题，她无法一步步顺着扶梯上去。于是机场的领导再次做出决定——用机场行李升降机把她送到舱门口。还好，这位女乘客的身体刚好还能进入舱门。最后机组人员全部出动，将她安顿在了整整三个位置上。
　　就这样，他们把这位满怀感动的女乘客送到了她的目的地——意大利的米兰。
　　听了这个故事，我忽然很感动，为他们对顾客的责任心和全心服务的态度。我们经常拿胖人开涮，而他们却把这“特殊”人群尊为了上帝。
　　一个在美国工作的朋友跟我说起他的一次经历。有一次，他从旧金山机场坐飞机去迈阿密。当他进入机舱等待起飞的时候，一位空姐忽然拿起话筒告诉大家飞机超重了。她说：“亲爱的朋友们，我遗憾地通知各位，我们的飞机因为超重，所以无法起飞。现在需要有四名乘客下机，本公司将为您免费准备正餐和住宿，我们还将为您准备价值300美元的代用券并保证在明天由最早的航班带您抵达迈阿密。”
　　这时，他才注意到，机舱内原来稀稀落落地坐着几个“巨人”。这时，其中的两位主动地走下飞机。当他们走下飞机的时候，大家都为他们鼓起掌来。空姐也连忙向他们道谢，感谢他们的支持和配合。
　　当他们走下飞机之后，飞机就顺利起飞了。原来，只需要下两个人就够了。这时他才意识到，空姐说要下四个人时是以一个普通身材乘客的体重计算的，而他们这样做完全是为了不会伤害到那两位胖人的自尊而已，而他们提供的补贴也更是证明一种难得的尊重。
　　另外一个故事来源于一个在法国工作的朋友，有一次，他坐法兰西航空的飞机去英国伦敦，这本是一趟直达的飞机，但是行程一半的时候却突然在途中迫降到一个地方的小机场，他连忙问空姐这是怎么回事。
　　空姐解释说：“我们只是在加油而已，因为我们的飞机超重了！”
　　原来，飞机上因为意外地上来几个“巨人”而致使飞机超重了，为了不伤害他们的自尊心，让他们顺利成行，机长决定将飞机的部分燃料卸下，以减轻重量。等他们行程一半的时候，又到一个小机场重新加油。
　　朋友觉得这完全是一场很赔本的生意，因为在一个机场降落必须支付巨额的降落费用，这些费用不是小小几张机票的钱能解决的，于是朋友就说：“你们为什么不把他们那几位胖人请下去呢，这样岂不是更加科学和划算一点？”
　　空姐摇头对他说：“我们不能这么干，因为无论胖瘦，他们持有的机票都是一样的，他们都是我们的顾客，我们不能丢下他们任何一个。”
　　朋友听完后，立即向空姐竖起了大拇指。
　　朋友告诉我，他当时被她们深深地触动了，因为她们居然为了让每一名顾客都能顺利达到目的地,居然不惜牺牲巨大的资金反复周折去完成旅程。直到后来，他每一次往返于欧洲各地，他总是喜欢挑选法兰西航空公司的航班，因为他喜欢上了那种尊重。
　　他们的故事交织萦绕在我的心头，也深深撼动着我的心，我在他们身上看到了一种美丽的光芒，耀眼却又亲切得温暖贴心的东西——一种敢于抛弃利益而坚持以人为本的态度和一颗心系别人的责任心。这态度和责任心背后，我更看到了闪耀着的一种我们常常忘记和忽视的真正的尊重！
　　■编辑张金余
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　　（插图：戴晓明）