【摘 要】
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20世纪90年代以来,西方商业银行竞争已经进入了客户关系管理时代。中国加入世界贸易组织后,中、外资银行竞争的焦点已经集中在高端客户上,外资银行必将运用其成熟的客户关系
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20世纪90年代以来,西方商业银行竞争已经进入了客户关系管理时代。中国加入世界贸易组织后,中、外资银行竞争的焦点已经集中在高端客户上,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理与国有商业银行争夺高端客户。在新的市场经济条件和激烈的竞争环境中,国有商业银行必须高度重视高端客户关系管理,变传统的产品经营为适应市场变化的客户经营。如何把握国际机遇,如何留住优质客户、挖掘优质客户成为我国商业银行提高竞争力必须要解决的课题。本文从这些问题出发,分析研究了商业银行客户关系管理的内涵、现状以及重要性,得出实施客户关系管理是商业银行提高服务水平和营销能力的要求,也是商业银行发展战略的要求。
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