【摘 要】
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随着生鲜商品从线下菜场向线上商超等渠道转移,加上全球疫情的影响,社区生鲜APP用户规模迎来增长,这对社区生鲜“最后一公里”物流服务提出了更高的要求。基于社区生鲜行业的发展需求,以社区生鲜为研究对象,通过对大量物流服务质量评价相关文献资料的梳理,以SERVQUAL模型为基础,构建社区生鲜物流服务质量评价指标体系。为了检验此指标体系,通过问卷调查收集数据并运用SPSS26.0进行探索性因子分析,为社区生鲜“最后一公里”物流服务质量评价与服务改进提供借鉴。
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随着生鲜商品从线下菜场向线上商超等渠道转移,加上全球疫情的影响,社区生鲜APP用户规模迎来增长,这对社区生鲜“最后一公里”物流服务提出了更高的要求。基于社区生鲜行业的发展需求,以社区生鲜为研究对象,通过对大量物流服务质量评价相关文献资料的梳理,以SERVQUAL模型为基础,构建社区生鲜物流服务质量评价指标体系。为了检验此指标体系,通过问卷调查收集数据并运用SPSS26.0进行探索性因子分析,为社区生鲜“最后一公里”物流服务质量评价与服务改进提供借鉴。
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