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一、当前保险企业的服务机制，存在重技术轻文明的倾向作为保险企业核心竞争力的重要组成部分的保险服务．无不被各保险企业视为在市场立足的重要经营手段。从服务细节做起，已成为各家保险企业的共识，在许多方面已被做到极致。但据我们调查，在普通民众中，对保险企业的服务存在不负责现象者甚多。一些人甚至对保险企业存在很大的敌意，极端地将保险与传销相提并论。那么，作为一种标榜为社会稳定器．为社会提供风险管理服务的保险企业，