品管圈活动在降低心内科病区呼叫铃使用率中的应用

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目的:探讨品管圈对降低心血管内科病区呼叫铃使用率的作用及效果。方法:成立QCC活动小组,选定“降低病区呼叫铃使用率”为活动主题,对病区呼叫铃使用原因进行现状调查分析,找出病区呼叫铃使用频次高的主要原因:护士巡视不够,床边工作制落实不足、护理工作流程欠佳、患者的健康宣教不到位。针对原因制订相应的对策:加强护士培训、科学弹性排班、优化服务流程、加强宣教与沟通等方法。结果:通过品管圈活动,病区呼铃从改善前的138.4次/d降为改善后的32.8次/d(P〈0.05,P〈0.01),目标达成率是110.34%,进步
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