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摘要：近年来南京地区科技产业园发展势头迅猛，园内的科技企业对于信息及情报的需求日益增强。本文通过分析科技产业园的发展态势及园内高校图书馆开展信息服务的优势，探讨驻园高校图书馆面向企业开展信息服务的可行性，并提出三种服务模式，以供借鉴参考。
关键词：高校图书馆 信息服务 科技创业园 中小企业
科技创业园（包括高新技术创业服务中心、大学科技园、留学生创业园、专业技术孵化器） 是以促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的新型科技服务机构，是提升地区创新能力、实现产业结构转型、产业升级的重要保证。在科技创业园建设过程中，作为提供信息服务重要机构的高校图书馆，有责任、有能力担负起面向企业的信息服务工作，充当高科技产业发展的耳目和尖兵。本文将以科技创业园区的信息需求为导向，分析高校图书馆面向科技创业园区开展服务工作的可行性，并探讨可采用的服务模式。
1 南京市科技创业园发展态势分析
1.1 科技创业园数量多、增速猛
2008年初，南京市拥有省级以上科技创业园10个（其中国家级创业园6个）。2012年初，全市省级以上科技创业园数量已达34个（其中国家级创业园13个）。南京市科技创业园已驶入高速发展的快车道，成为南京科技创新体系的重要组成部分。
1.2 园区专业特色鲜明
早期的科技创业园主要为孵化科技企业提供创业场所和公共服务平台，不限行业、不分门类，具有综合性创业服务功能。近年来，为适应专业技术领域研发、进一步整合产业链、实现产业升级、打造高科技产业集群，部分科技创业园开始重视构建各种专业性的技术平台，拓展和提升创业园在特定技术领域的服务功能，满足专业技术领域研发的特殊需求，提高园区综合服务平台的服务效率。南京市已建成涉及电子信息、生物化工、生命科学、集成电路、软件、环保、动漫等多个领域的专业园区，成为科技创业园提升发展质量、发挥特色优势的重要标志。
1.3 科技创业园与驻园高校的内在联系
围绕“整合、集成、共享、提升”的基本思路，江苏省科技厅于2005年启动了“江苏省科技创业公共服务平台”建设项目，以科技创业公共服务能力建设为核心，实现科技创业资源的共建与共享，为科技创业园建设提供技术支撑。南京科技创业园区采用政、产、学、研结合的发展思路，选址多会挑选距高校聚集区较近的地区；园区主要产业，与周边高校重点学科相一致；园区从业人员大都也来自周边高校。无论从地理、学科还是人才上看，都与周边高校有千丝万缕的联系。因此，高校图书馆充分发挥其自身能力优势是有现实基础的。
2 驻园企业信息需求分析
经多年建设，科技创业园已发展成为吸引高科技人才创业的理想乐园、科技成果转化的重要载体、高技术新兴产业的重要发源地、民营科技型企业培育发展的摇篮、现代科技服务业汇集发展的沃土。园区内企业以高新技术、知识密集型企业为主。然而，在承担科技成果转化功能、高新技术企业孵化功能、创新创业人才培养功能的园区，驻园企业大多为中小微企业。同大多数中小企业一样，驻园企业往往面临着信息不畅，信息扑捉不及时、不准确、不全面等问题。与大型企业相比，驻园企业大多没有设立专门的信息机构，也无专门的情报人员。在全球化背景下，企业的生存和发展除了资金、技术、人才等必须条件外，还将面对纷繁复杂的信息需求。信息能够给企业带来新的贸易机会，并能改变企业经济运行模式和经营模式，因此现代企业对信息的依赖程度日益加大，面对浩瀚纷繁的信息，如何能全面、及时、准确地获取企业所需要的信息，是驻园企业亟待解决的难题。
3 驻园高校图书馆面向园区开展服务的优势分析
高校图书馆历来有面向本校开展信息服务、情报服务的传统，随着信息技术、计算机技术、网络技术的发展与运用，信息、情报的加工、储存、流通、传播手段发生了根本性的变革，信息工作的效率大大提高。在新的发展阶段，高校图书馆面向企业开展信息服务工作，具备以下优势：
3.1 资源优势
高校图书馆是教学科研的信息中心，拥有丰富的信息资源，既包括大量的传统纸质文献，也包括众多的电子文献和各类型数据库。进入21世纪以来，随着高等教育的普及，各高校招生规模不断扩大，为确保高校办学质量，教育部2004年出台《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》，其中对高校图书馆的达标条件明确规定（如表1所示）。因此，各高校不断加大投入，新建、扩建图书馆。无论馆舍规模、文献藏量、电子资源、网络化程度、新技术应用等方面都有了飞跃式的增长。特别是近年来通过教育部本科教学工作水平评估的新升本科院校，其馆藏文献资源体系结构新、覆盖面广、专业性强。高校图书馆强大的馆藏文献资源保障体系，为面向园区开展服务提供了坚实的基础。
3.2 专业优势
在高校图书馆的发展过程中，均以为本校教学科研服务作为中心任务，针对各自学校的专业特点建立了较完善的信息服务体系。从部门设置上看，高校图书馆一般设有：参考咨询、学科服务、学科馆员、查新中心等专职从事学科专业服务的部门。这些部门及人员，长期跟踪本校的优势学科发展，对所跟踪研究的行业及学科的发展情况非常熟悉。另一方面，近年来高校图书馆依托区域特色资源、特色专业及学科，基于馆藏文献资源，按照一定标准，建立了数字化的网络信息资源库，即特色数据库。这些数据库紧扣各高校的优势学科，专业性强，重点突出了该领域最新的研究成果及发展动向，借助数字化平台及互联网技术，可充分与校外用户实现信息共享。因此，从学科专业角度来看，高校图书馆具备学科专业服务的基础，完全可以发挥在信息资源和信息服务方面的优势，针对企业的信息需求，按照产学研相结合的发展模式，为园区提供信息保障和知识服务支持。
3.3 人才优势
高校图书馆专职从事信息服务工作的馆员，有着丰富的信息服务经验，在长期的信息咨询、定题、查新等服务过程中，锻炼出较高的信息查询能力和分析能力。同时，为了更贴近服务对象，各高校图书馆培养了一批深刻了解本校重点学科领域，并具有这些学科专业背景的馆员。这为针对各园区企业行业特点，更好地进行信息服务提供了人才保障。 3.4 联盟优势
近年来，高校图书馆间的交流合作活动不断加强，省、市、区域各级高校图书馆联盟逐步发展壮大，通过馆际资源共享、区域联合体等项目的建设，实现信息资源互通有无，最大程度地发挥了信息资源的价值，提高了信息资源的使用效率。位于南京江宁大学城的江宁科学园内有包括东南大学、河海大学、中国药科大学、南京航天航空大学、南京医科大学、金陵科技学院等20余所高等院校，由上述院校的图书馆组成的“南京高校（江宁地区）图书馆联合体”，藏书总量达1200万册以上，由于各院校优势学科互补性强，从而构成了学科门类齐全的馆藏体系，很好地实现了信息资源共享。
4 面向驻园企业的信息服务模式
由于各高校图书馆所擅长的专业学科领域不尽相同，信息服务水平也存在客观上的差异，因此笔者提出了三个层次的信息服务模式，以供参考。
4.1 基于文献资源的信息服务
由于一些中小高校图书馆虽拥有较为丰富的馆藏资源，但往往缺乏具有相应学科背景的专业人才。而驻园中小型科技企业拥有大量行业内专业人员，但普遍面临文献资源短缺的问题。高校图书馆可发挥其资源优势，向驻园企业开放馆藏文献资源，在向企业提供信息服务的过程中，可以获得企业专业人士的指导，帮助图书馆进一步完善本馆文献资源体系的建设，并提高工作人员信息服务能力。
4.2 基于学科专业的信息服务
对于信息服务能力较强的图书馆，可为中小企业提供的竞争情报服务、专题数据库、机构知识库等特色化服务产品，也包括定题、科学快报、文献综述、专题题录、查新、书目、文摘、索引等服务。这些服务具有一定的深度和广度，需要具有相应专业背景的学科馆员才可完成。这类服务可大大减轻企业处理信息的工作量，提高企业运行效率。
4.3 基于联盟的信息服务
以企业的信息需求为导向，依托园区内各高校原有的学科服务基础，突破各高校行政体制的束缚，对园区内各高校图书馆的学科服务体系进行重新组合，形成若干个学科服务组。服务组成员由各高校图书馆学科馆员担任，其服务对象不再局限于各馆所服务的校内用户，而是面向学科组专业涉及的校外用户，将文献资源共享的理念从信息资源的层面扩展到知识服务的层面。
5 结束语
面向科技创业园区的信息服务是高校图书馆深化社会服务、提高社会地位、参与地方经济发展的重要契机，有助于整合各高校图书馆的学科服务体系，提升信息服务的能力与水平。
参考文献：
[1]郑彦宁，赵筱媛，陈峰，张锦顺.产业竞争情报的基本问题：内涵、特征及其多元化供给[J].情报理论与实践，2011，03：1-5.
[2]肖书铭.面向中小企业的公共图书馆竞争情报服务[J].科技情报开发与经济，2012，13：5-8.
[3]吴保根.大学科技园知识管理的理论与实证研究[D].东华大学，2013.
[4]谢守美.泛在知识环境下嵌入式学科服务研究[J].图书馆工作与研究，2013，01：27-29+42.
[5]冯小桓.南京高校图书馆特色数据库建设的调查分析[J].图书馆论坛，2013，02：152-155.
[6]王雅戈，叶继元，林云水，王兰敬，袁曦临.高校图书馆信息咨询高端服务的实践与思考——常熟国家大学科技园信息平台构建与服务[J].图书馆论坛，2013，02：68-72.
[7]李桂贞.泛在知识环境下高校图书馆嵌入式学科服务模式探究[J].图书馆工作与研究，2013，03：30-32.
[8]李海兰，宋群豹，高祀亮，张岩.高校图书馆服务中小企业信息咨询平台的建设研究[J].青岛科技大学学报（社会科学版），2013，01：56-59.
[9]迟银环.浅谈高校图书馆向社会开放的原则及策略[J].鸡西大学学报，2013，07：153-154.
[10]肖烨.高校图书馆社会服务研究[D].湘潭大学，2010.
[11]李春.高校图书馆向社会开放策略研究[J].华章，2013，15：305.
[12]朱芙蓉.高校图书馆向社会服务策略研究[J].华章，2013，21：328.
[13]柯高.江苏科技创业园建设之探讨[J].江苏科技信息，2007，
06：27-29.
[14]袁曦临，阎丽庆.外向型大学图书馆学科服务创新模式探析——以南京高校（江宁地区）图书馆联合体为例[J].图书馆建设，2009，06：62-65.
[15]郭晶，黄敏，陈进，郑巧英.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010，04：32-34+19.
关键词：高校图书馆 信息服务 科技创业园 中小企业
科技创业园（包括高新技术创业服务中心、大学科技园、留学生创业园、专业技术孵化器） 是以促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的新型科技服务机构，是提升地区创新能力、实现产业结构转型、产业升级的重要保证。在科技创业园建设过程中，作为提供信息服务重要机构的高校图书馆，有责任、有能力担负起面向企业的信息服务工作，充当高科技产业发展的耳目和尖兵。本文将以科技创业园区的信息需求为导向，分析高校图书馆面向科技创业园区开展服务工作的可行性，并探讨可采用的服务模式。
1 南京市科技创业园发展态势分析
1.1 科技创业园数量多、增速猛
2008年初，南京市拥有省级以上科技创业园10个（其中国家级创业园6个）。2012年初，全市省级以上科技创业园数量已达34个（其中国家级创业园13个）。南京市科技创业园已驶入高速发展的快车道，成为南京科技创新体系的重要组成部分。
1.2 园区专业特色鲜明
早期的科技创业园主要为孵化科技企业提供创业场所和公共服务平台，不限行业、不分门类，具有综合性创业服务功能。近年来，为适应专业技术领域研发、进一步整合产业链、实现产业升级、打造高科技产业集群，部分科技创业园开始重视构建各种专业性的技术平台，拓展和提升创业园在特定技术领域的服务功能，满足专业技术领域研发的特殊需求，提高园区综合服务平台的服务效率。南京市已建成涉及电子信息、生物化工、生命科学、集成电路、软件、环保、动漫等多个领域的专业园区，成为科技创业园提升发展质量、发挥特色优势的重要标志。
1.3 科技创业园与驻园高校的内在联系
围绕“整合、集成、共享、提升”的基本思路，江苏省科技厅于2005年启动了“江苏省科技创业公共服务平台”建设项目，以科技创业公共服务能力建设为核心，实现科技创业资源的共建与共享，为科技创业园建设提供技术支撑。南京科技创业园区采用政、产、学、研结合的发展思路，选址多会挑选距高校聚集区较近的地区；园区主要产业，与周边高校重点学科相一致；园区从业人员大都也来自周边高校。无论从地理、学科还是人才上看，都与周边高校有千丝万缕的联系。因此，高校图书馆充分发挥其自身能力优势是有现实基础的。
2 驻园企业信息需求分析
经多年建设，科技创业园已发展成为吸引高科技人才创业的理想乐园、科技成果转化的重要载体、高技术新兴产业的重要发源地、民营科技型企业培育发展的摇篮、现代科技服务业汇集发展的沃土。园区内企业以高新技术、知识密集型企业为主。然而，在承担科技成果转化功能、高新技术企业孵化功能、创新创业人才培养功能的园区，驻园企业大多为中小微企业。同大多数中小企业一样，驻园企业往往面临着信息不畅，信息扑捉不及时、不准确、不全面等问题。与大型企业相比，驻园企业大多没有设立专门的信息机构，也无专门的情报人员。在全球化背景下，企业的生存和发展除了资金、技术、人才等必须条件外，还将面对纷繁复杂的信息需求。信息能够给企业带来新的贸易机会，并能改变企业经济运行模式和经营模式，因此现代企业对信息的依赖程度日益加大，面对浩瀚纷繁的信息，如何能全面、及时、准确地获取企业所需要的信息，是驻园企业亟待解决的难题。
3 驻园高校图书馆面向园区开展服务的优势分析
高校图书馆历来有面向本校开展信息服务、情报服务的传统，随着信息技术、计算机技术、网络技术的发展与运用，信息、情报的加工、储存、流通、传播手段发生了根本性的变革，信息工作的效率大大提高。在新的发展阶段，高校图书馆面向企业开展信息服务工作，具备以下优势：
3.1 资源优势
高校图书馆是教学科研的信息中心，拥有丰富的信息资源，既包括大量的传统纸质文献，也包括众多的电子文献和各类型数据库。进入21世纪以来，随着高等教育的普及，各高校招生规模不断扩大，为确保高校办学质量，教育部2004年出台《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》，其中对高校图书馆的达标条件明确规定（如表1所示）。因此，各高校不断加大投入，新建、扩建图书馆。无论馆舍规模、文献藏量、电子资源、网络化程度、新技术应用等方面都有了飞跃式的增长。特别是近年来通过教育部本科教学工作水平评估的新升本科院校，其馆藏文献资源体系结构新、覆盖面广、专业性强。高校图书馆强大的馆藏文献资源保障体系，为面向园区开展服务提供了坚实的基础。
3.2 专业优势
在高校图书馆的发展过程中，均以为本校教学科研服务作为中心任务，针对各自学校的专业特点建立了较完善的信息服务体系。从部门设置上看，高校图书馆一般设有：参考咨询、学科服务、学科馆员、查新中心等专职从事学科专业服务的部门。这些部门及人员，长期跟踪本校的优势学科发展，对所跟踪研究的行业及学科的发展情况非常熟悉。另一方面，近年来高校图书馆依托区域特色资源、特色专业及学科，基于馆藏文献资源，按照一定标准，建立了数字化的网络信息资源库，即特色数据库。这些数据库紧扣各高校的优势学科，专业性强，重点突出了该领域最新的研究成果及发展动向，借助数字化平台及互联网技术，可充分与校外用户实现信息共享。因此，从学科专业角度来看，高校图书馆具备学科专业服务的基础，完全可以发挥在信息资源和信息服务方面的优势，针对企业的信息需求，按照产学研相结合的发展模式，为园区提供信息保障和知识服务支持。
3.3 人才优势
高校图书馆专职从事信息服务工作的馆员，有着丰富的信息服务经验，在长期的信息咨询、定题、查新等服务过程中，锻炼出较高的信息查询能力和分析能力。同时，为了更贴近服务对象，各高校图书馆培养了一批深刻了解本校重点学科领域，并具有这些学科专业背景的馆员。这为针对各园区企业行业特点，更好地进行信息服务提供了人才保障。 3.4 联盟优势
近年来，高校图书馆间的交流合作活动不断加强，省、市、区域各级高校图书馆联盟逐步发展壮大，通过馆际资源共享、区域联合体等项目的建设，实现信息资源互通有无，最大程度地发挥了信息资源的价值，提高了信息资源的使用效率。位于南京江宁大学城的江宁科学园内有包括东南大学、河海大学、中国药科大学、南京航天航空大学、南京医科大学、金陵科技学院等20余所高等院校，由上述院校的图书馆组成的“南京高校（江宁地区）图书馆联合体”，藏书总量达1200万册以上，由于各院校优势学科互补性强，从而构成了学科门类齐全的馆藏体系，很好地实现了信息资源共享。
4 面向驻园企业的信息服务模式
由于各高校图书馆所擅长的专业学科领域不尽相同，信息服务水平也存在客观上的差异，因此笔者提出了三个层次的信息服务模式，以供参考。
4.1 基于文献资源的信息服务
由于一些中小高校图书馆虽拥有较为丰富的馆藏资源，但往往缺乏具有相应学科背景的专业人才。而驻园中小型科技企业拥有大量行业内专业人员，但普遍面临文献资源短缺的问题。高校图书馆可发挥其资源优势，向驻园企业开放馆藏文献资源，在向企业提供信息服务的过程中，可以获得企业专业人士的指导，帮助图书馆进一步完善本馆文献资源体系的建设，并提高工作人员信息服务能力。
4.2 基于学科专业的信息服务
对于信息服务能力较强的图书馆，可为中小企业提供的竞争情报服务、专题数据库、机构知识库等特色化服务产品，也包括定题、科学快报、文献综述、专题题录、查新、书目、文摘、索引等服务。这些服务具有一定的深度和广度，需要具有相应专业背景的学科馆员才可完成。这类服务可大大减轻企业处理信息的工作量，提高企业运行效率。
4.3 基于联盟的信息服务
以企业的信息需求为导向，依托园区内各高校原有的学科服务基础，突破各高校行政体制的束缚，对园区内各高校图书馆的学科服务体系进行重新组合，形成若干个学科服务组。服务组成员由各高校图书馆学科馆员担任，其服务对象不再局限于各馆所服务的校内用户，而是面向学科组专业涉及的校外用户，将文献资源共享的理念从信息资源的层面扩展到知识服务的层面。
5 结束语
面向科技创业园区的信息服务是高校图书馆深化社会服务、提高社会地位、参与地方经济发展的重要契机，有助于整合各高校图书馆的学科服务体系，提升信息服务的能力与水平。
参考文献：
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[8]李海兰，宋群豹，高祀亮，张岩.高校图书馆服务中小企业信息咨询平台的建设研究[J].青岛科技大学学报（社会科学版），2013，01：56-59.
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[12]朱芙蓉.高校图书馆向社会服务策略研究[J].华章，2013，21：328.
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06：27-29.
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[15]郭晶，黄敏，陈进，郑巧英.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志，2010，04：32-34+19.