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<正>店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理,是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客服人员需要储备的知识包括产品功能、涉足领域和人员管理三方面。知识储备的重要性,康佳彩电和海尔服务人员的两个家电行
网络店铺的三段式客服管理
【摘 要】
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<正>店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理,是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客
【机 构】
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新七天客服
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
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2014年11期
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