【摘 要】
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笔者以广州市为例,对广州市旅游公共信息服务游客满意度进行了研究。采用SPSS22.0统计软件对问卷所得数据进行因子分析,提取出影响游客使用旅游公共信息服务满意度的3个因子
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笔者以广州市为例,对广州市旅游公共信息服务游客满意度进行了研究。采用SPSS22.0统计软件对问卷所得数据进行因子分析,提取出影响游客使用旅游公共信息服务满意度的3个因子——辅助因子、质量因子和形象因子。采用IPA分析法,发现游客使用广州市旅游公共信息服务前期望普遍较高,实际使用后满意度相对较低,游客使用前期望与实际使用后感知存在差异。并根据以上分析结果,提出完善广州市旅游公共信息服务的对策和建议。
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