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目的提高血液透析室护理软技能，使优质护理服务工作更上一台阶。方法注重护士礼仪、提高自身形象，注重与患者的沟通技巧，注重专科理论培训、提高专科知识和技能，培养护士的观察力和应急处理能力，注重人才培养，将理论与实际工作相结合。结果患者对护理工作满意度由89.62%提高到96.82%（P＜0.01），护理投诉减少（P＜0.01）。结论提高血液透析室护理软技能是推进优质护理服务的保障。