【摘 要】
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目的探讨QCC活动在提高出院患者电话随访成功率中的效果。方法组织Qcc活动小组，确定“提高出院患者电话随访成功率”为活动主题。对影响出院患者电话随访成功率的缺陷项目进行
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目的探讨QCC活动在提高出院患者电话随访成功率中的效果。方法组织Qcc活动小组，确定“提高出院患者电话随访成功率”为活动主题。对影响出院患者电话随访成功率的缺陷项目进行原因分析，制定相应的改进措施并实施，实施后对比QCC实施前、中、后电话随访成功率、实施前后影响随访因素缺陷人次及无形成果各项目评分值，从而确定活动效果。结果 实施Qcc之后的电话随访成功率（89．90％）高于实施中（73．32％）且明显高于实施前（61．11％），差异有统计学意义（P〈0．05）；随访缺陷人次较实施前显著下降（P〈0．05
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