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在过去几年里,网络团购的发展经历了大起大落,如何留住消费者、提高客户忠诚度成了团购网站经营者必须考虑的问题。首先,对前人的相关研究成果进行文献梳理,得到团购网站用户忠诚度的影响因子模型,包括客户满意、客户安全、客户信任、客户期望和客户的转移成本这5个影响因素,随后提出必要的假设,定义并量化量表,进行问卷调查;然后,对数据结果进行信度和效度检验,通过回归分析得出了团购网购客户忠诚度的指标体系,结果表明客户满意、客户安全和客户的转移成本对团购网站客户忠诚度的影响是显著的,而客户信任、客户期望的影响是不显著的。