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运用SPSS统计分析方法,建立呼叫中心能效KPI多元回归方程,搭建了能效KPI地图模型并应用发现,能效KPI地图模型能够有效地控制中心整体人力成本,实现人员结构最优化,又可以对其余能效指标进行控制,为运营管理序列人员绩效指标量化评价提供依据,不断提升现场调控人员的水平。为提高对呼叫中心精益化管理实现辅助提升和指导实践的作用,应从人力资源测算、服务水平评估、运营管理水平考核等方面确立优化点,并建立评价体系。