论文部分内容阅读
摘 要：烟台旅行社业的发展存在着自己的有利条件，但在发展过程中，依然不可避免地存在著若干问题，如何解决这些问题？旅行社业要摆脱目前尴尬的局面，既可以引用国外的垂直分工模式，也可实行产品创新战略、品牌经营战略，走信息化的道路等。
关键词：烟台旅行社业；发展现状；发展格局
21世纪的旅行社业正面临着新的机遇与挑战，如何调整旅行社经营管理战略，如何使其朝向更有力的格局发展，使其适应国际、国内旅游业发展的需要，将是一个重大的课题。烟台旅行社业在中国旅游业繁荣与发展的大背景下，在市场经济体制改革不断深化的直接促进下，已经具备了相当的规模，旅行社也通过运作积累了不少宝贵的经营与管理经验。但旅行社业的发展依然存在着一些问题，这些问题困扰着旅行社，严重地阻碍了旅行社的健康发展。在此将探讨一下烟台旅行社的未来将何去何从，以期对烟台旅行社业的进一步发展有所帮助。
一、烟台旅行社业发展中存在的问题
1、烟台的旅行社业呈现非均衡态势
从旅行社行业的类型结构来看，国内旅行社占绝对优势。
从旅行社行业的规模结构来看，烟台所有的旅行社中，小规模旅行社占据绝大多数，很多旅行社靠的是各种关系和情感"资源"，这些所谓的"夫妻店"规模小、竞争力弱，因而这种行业特点严重影响了烟台旅行社规模的发展。
从旅行社行业的产品竞争力方面来看，小型旅行社与大型旅行社在创新能力、品牌建设等方面相比还是有不小的差距。旅行社产品雷同，甚至多年不变，加上过分依赖政府保护，在品牌建设上没有投入或投入过少，造成了旅行社产品竞争力不强的局面。
2、旅行社管理水平和竞争机制落后，仍属于削价竞争阶段
首先，在市场竞争的条件下，旅行社之间的规模、效益、管理水平和竞争能力都比较低下，由于缺乏高水平的管理而出现"企业空心化"的现象，加剧了旅行社的低效率。另一方面，烟台旅行社之间的竞争层次较低，目前仍处于以"价格战"为主，服务水平趋同的低层次竞争阶段，缺少在管理模式、管理经验等方面展开的高水平竞争，违规、违法操作现象严重，并直接导致旅行社业效益普遍较差。
3、"小企业病"严重，旅行社改革步伐滞后
"小企业病"是目前烟台旅行社存在的最大发展问题，即"倒管理"分散资源、尴尬中间层太多、风险管理意识差。旅行社改革步伐也很滞后，在企业制度上，旅行社一直没有建立起适应社会主义市场经济发展的现代企业制度，从这个角度说，旅行社业至少比旅游饭店业要落后。
二、 未来烟台旅行社业发展格局构想
烟台旅行社业的发展既面临着机遇又面临着挑战，而且又存在着不少的问题，如何使其摆脱举步维艰的局面，如何使其抓住机遇努力发展自己，又如何使其管理和服务水平不仅适应我国旅游业未来发展的需要，又能跻身世界先进旅行社的行列呢？这些都是摆在旅游研究者面前迫切需要做出回答的问题。
1、旅行社业积极向垂直分工体系的方向迈进
旅行社业被低盈利和服务质量低下的问题困扰已久。大部分探讨解决的办法集中在分工体系的变迁与集团连锁化发展。不错，现行的旅行社中的分工体系确实造成了许多难以解决的困难，对旅行社行业的分工体系进行调整势在必行。我国旅行社业结构的调整，大部分都是通过对现有的旅行社的改造、分化、组合等方式，实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标。
（1）大型旅行社集团化、国际化
旅行社集团化是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。旅行社集团化是社会化分工、专业化协作、网络连锁服务的必然走向，是市场竞争的必然结果，像是较为大型的旅行社，如烟台中国国际旅行社、烟台妇女国际旅行社、烟台中国旅行社等都可以采用这些发展模式，但是目前这些旅行社的发展模式与之却是相差甚远，相信这会是烟台旅行社日后的发展道路。
（2）中型旅行社专业化
在大型旅行社通过重新组合实现集团化以后，市场上那些规模中等的旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面相对于集团旅行社的比较劣势，实现专业化经营，最大限度地满足特定细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或服务。中型旅行社就是要靠特色旅游旅游产品增强总体的吸引力，以便于旅行社集团开展竞争。
（3）小型旅行社通过代理制度实现网络化
所谓小型旅行社网络化就是通过新设和对目前绝大多数小型旅行社的改造，使之成为集团旅行社和专业旅行社的代理社，在全国范围内实现网络化。作为代理社，不用从事产品开发，也无须拥有接待设施，只是专门从事旅游产品的代理销售。对于众多的小旅行社而言是益处多多，不仅可以避免原先小而全的建制和业务，而且大大降低投入成本和经营风险，提高了旅行社的收益。2007年上海春秋国旅就着手组建了"中国春秋旅游联合体"，通过网络将各地这些代理商联系起来，共向规模效益，而加盟这一网络的小旅行社只需购置一套"春秋网络"的电脑，像是烟台的一些小旅行社完全有条件、有可能成为春秋国旅的一员。
2、旅行社业多元化经营
我国旅游企业长期以来都是单业经营，任何天灾人祸出现，旅游业立即陷入风雨飘摇的危机中，单一化经营表面上看有利于提高旅行社的运作效率，但要真正具有抵抗风险能力和竞争力，其根本途径还在于多元化经营发展。
（1）旅游产品的多元化
开发多样化的产品是消费者需求变化所引致的必然结果，散客旅游和家庭旅游作为现代旅游的一个新趋势，对旅行社的要求越来越高，它不仅要求要有灵活的旅游路线和产品组合，更要有多样化的服务和多品种的推介方案，这就要求旅行社推出多元化、能够满足旅游者个性化需求的旅游产品。
（2）旅游服务多元化
旅行社如果投资经营饭店、餐馆、车船、旅游商店等旅游服务供应企业，它就从单纯的中介转变为综合性旅游公司了。旅行社投资经营与旅行社无直接关系的业务，可以帮助旅行社在旅游业出现困难时渡过难关，以达到东方不亮西方亮的目的。但对于旅行社而言，涉足毫不相干的新领域，其难度是可想而知的。不过，对的策略总是会有收获的。
3、旅行社业区域品牌化
烟台旅游资源丰富多彩，既有美丽的滨海风光，又有浓厚的民俗文化，当然作为革命老区，红色之旅也是当今旅游的一大特色。那么，我们烟台的旅行社也就可以分门别类，搞出自己的主打产品。如专门经营滨海旅游、专门经营红色旅游等的旅行社，形成旅行社的品牌，旅游者在选择旅游产品时依靠的也就是企业的品牌。
4、旅行社业的信息化
信息经济的出现，对旅行社产生了革命性的影响。电子商务、网络技术也已经成为企业转型是所必需学习和应用的概念。不应用信息技术的旅行社是不会成为具有国际竞争力的旅行社的。如何抓住机遇，积极吸取国内外先进旅行社的经验，加大信息技术投资的力度，建立适合旅行社自身特点的信息渠道，将从根本上影响和决定旅行社业的发展命运，因为这是信息的时代！
参考文献：
[1]戴斌，杜江.旅行社管理[M].北京：高等教育出版社，2002.9.
[2]杜江.旅游企业跨国经营战略研究[M].北京：旅游教育出版社，2001.8.
[3]王璐.浅述我国旅行社集团化研究进展[J].新疆师范大学学报（自然科学版），2006（3）.
[4]烟台旅游政务网[OL].http://www.ytta.gov.cn.
作者简介：胡静（1986-），女，烟台南山学院教师，研究方向：旅游管理；孟香香（1980-），女，山东潍坊人，烟台南山学院旅游管理学院教师，讲师。
关键词：烟台旅行社业；发展现状；发展格局
21世纪的旅行社业正面临着新的机遇与挑战，如何调整旅行社经营管理战略，如何使其朝向更有力的格局发展，使其适应国际、国内旅游业发展的需要，将是一个重大的课题。烟台旅行社业在中国旅游业繁荣与发展的大背景下，在市场经济体制改革不断深化的直接促进下，已经具备了相当的规模，旅行社也通过运作积累了不少宝贵的经营与管理经验。但旅行社业的发展依然存在着一些问题，这些问题困扰着旅行社，严重地阻碍了旅行社的健康发展。在此将探讨一下烟台旅行社的未来将何去何从，以期对烟台旅行社业的进一步发展有所帮助。
一、烟台旅行社业发展中存在的问题
1、烟台的旅行社业呈现非均衡态势
从旅行社行业的类型结构来看，国内旅行社占绝对优势。
从旅行社行业的规模结构来看，烟台所有的旅行社中，小规模旅行社占据绝大多数，很多旅行社靠的是各种关系和情感"资源"，这些所谓的"夫妻店"规模小、竞争力弱，因而这种行业特点严重影响了烟台旅行社规模的发展。
从旅行社行业的产品竞争力方面来看，小型旅行社与大型旅行社在创新能力、品牌建设等方面相比还是有不小的差距。旅行社产品雷同，甚至多年不变，加上过分依赖政府保护，在品牌建设上没有投入或投入过少，造成了旅行社产品竞争力不强的局面。
2、旅行社管理水平和竞争机制落后，仍属于削价竞争阶段
首先，在市场竞争的条件下，旅行社之间的规模、效益、管理水平和竞争能力都比较低下，由于缺乏高水平的管理而出现"企业空心化"的现象，加剧了旅行社的低效率。另一方面，烟台旅行社之间的竞争层次较低，目前仍处于以"价格战"为主，服务水平趋同的低层次竞争阶段，缺少在管理模式、管理经验等方面展开的高水平竞争，违规、违法操作现象严重，并直接导致旅行社业效益普遍较差。
3、"小企业病"严重，旅行社改革步伐滞后
"小企业病"是目前烟台旅行社存在的最大发展问题，即"倒管理"分散资源、尴尬中间层太多、风险管理意识差。旅行社改革步伐也很滞后，在企业制度上，旅行社一直没有建立起适应社会主义市场经济发展的现代企业制度，从这个角度说，旅行社业至少比旅游饭店业要落后。
二、 未来烟台旅行社业发展格局构想
烟台旅行社业的发展既面临着机遇又面临着挑战，而且又存在着不少的问题，如何使其摆脱举步维艰的局面，如何使其抓住机遇努力发展自己，又如何使其管理和服务水平不仅适应我国旅游业未来发展的需要，又能跻身世界先进旅行社的行列呢？这些都是摆在旅游研究者面前迫切需要做出回答的问题。
1、旅行社业积极向垂直分工体系的方向迈进
旅行社业被低盈利和服务质量低下的问题困扰已久。大部分探讨解决的办法集中在分工体系的变迁与集团连锁化发展。不错，现行的旅行社中的分工体系确实造成了许多难以解决的困难，对旅行社行业的分工体系进行调整势在必行。我国旅行社业结构的调整，大部分都是通过对现有的旅行社的改造、分化、组合等方式，实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标。
（1）大型旅行社集团化、国际化
旅行社集团化是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。旅行社集团化是社会化分工、专业化协作、网络连锁服务的必然走向，是市场竞争的必然结果，像是较为大型的旅行社，如烟台中国国际旅行社、烟台妇女国际旅行社、烟台中国旅行社等都可以采用这些发展模式，但是目前这些旅行社的发展模式与之却是相差甚远，相信这会是烟台旅行社日后的发展道路。
（2）中型旅行社专业化
在大型旅行社通过重新组合实现集团化以后，市场上那些规模中等的旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面相对于集团旅行社的比较劣势，实现专业化经营，最大限度地满足特定细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或服务。中型旅行社就是要靠特色旅游旅游产品增强总体的吸引力，以便于旅行社集团开展竞争。
（3）小型旅行社通过代理制度实现网络化
所谓小型旅行社网络化就是通过新设和对目前绝大多数小型旅行社的改造，使之成为集团旅行社和专业旅行社的代理社，在全国范围内实现网络化。作为代理社，不用从事产品开发，也无须拥有接待设施，只是专门从事旅游产品的代理销售。对于众多的小旅行社而言是益处多多，不仅可以避免原先小而全的建制和业务，而且大大降低投入成本和经营风险，提高了旅行社的收益。2007年上海春秋国旅就着手组建了"中国春秋旅游联合体"，通过网络将各地这些代理商联系起来，共向规模效益，而加盟这一网络的小旅行社只需购置一套"春秋网络"的电脑，像是烟台的一些小旅行社完全有条件、有可能成为春秋国旅的一员。
2、旅行社业多元化经营
我国旅游企业长期以来都是单业经营，任何天灾人祸出现，旅游业立即陷入风雨飘摇的危机中，单一化经营表面上看有利于提高旅行社的运作效率，但要真正具有抵抗风险能力和竞争力，其根本途径还在于多元化经营发展。
（1）旅游产品的多元化
开发多样化的产品是消费者需求变化所引致的必然结果，散客旅游和家庭旅游作为现代旅游的一个新趋势，对旅行社的要求越来越高，它不仅要求要有灵活的旅游路线和产品组合，更要有多样化的服务和多品种的推介方案，这就要求旅行社推出多元化、能够满足旅游者个性化需求的旅游产品。
（2）旅游服务多元化
旅行社如果投资经营饭店、餐馆、车船、旅游商店等旅游服务供应企业，它就从单纯的中介转变为综合性旅游公司了。旅行社投资经营与旅行社无直接关系的业务，可以帮助旅行社在旅游业出现困难时渡过难关，以达到东方不亮西方亮的目的。但对于旅行社而言，涉足毫不相干的新领域，其难度是可想而知的。不过，对的策略总是会有收获的。
3、旅行社业区域品牌化
烟台旅游资源丰富多彩，既有美丽的滨海风光，又有浓厚的民俗文化，当然作为革命老区，红色之旅也是当今旅游的一大特色。那么，我们烟台的旅行社也就可以分门别类，搞出自己的主打产品。如专门经营滨海旅游、专门经营红色旅游等的旅行社，形成旅行社的品牌，旅游者在选择旅游产品时依靠的也就是企业的品牌。
4、旅行社业的信息化
信息经济的出现，对旅行社产生了革命性的影响。电子商务、网络技术也已经成为企业转型是所必需学习和应用的概念。不应用信息技术的旅行社是不会成为具有国际竞争力的旅行社的。如何抓住机遇，积极吸取国内外先进旅行社的经验，加大信息技术投资的力度，建立适合旅行社自身特点的信息渠道，将从根本上影响和决定旅行社业的发展命运，因为这是信息的时代！
参考文献：
[1]戴斌，杜江.旅行社管理[M].北京：高等教育出版社，2002.9.
[2]杜江.旅游企业跨国经营战略研究[M].北京：旅游教育出版社，2001.8.
[3]王璐.浅述我国旅行社集团化研究进展[J].新疆师范大学学报（自然科学版），2006（3）.
[4]烟台旅游政务网[OL].http://www.ytta.gov.cn.
作者简介：胡静（1986-），女，烟台南山学院教师，研究方向：旅游管理；孟香香（1980-），女，山东潍坊人，烟台南山学院旅游管理学院教师，讲师。