【摘 要】
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服务能力与需求的匹配是服务运作管理的核心问题,当服务能力与需求不匹配或服务效率出现波动时,等待就会产生。排队是服务管理中的重要问题,本文针对单个服务系统排队(M/M/1)
【机 构】
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南京理工大学经济管理学院,南京航空航天大学经济管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（71671092、71301075）;江苏省自然科学基金资助项目（BK20130770）;中国博士后国际交流计划派出项目（21040072）;江苏省博士后科研资助计划项目（1501040A)
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服务能力与需求的匹配是服务运作管理的核心问题,当服务能力与需求不匹配或服务效率出现波动时,等待就会产生。排队是服务管理中的重要问题,本文针对单个服务系统排队(M/M/1)问题,基于顾客等待时间成本(顾客时间价值)均匀分布和收入函数分布,从企业收益与顾客效用两个视角出发分别进行研究。首先,通过顾客效用选择建立顾客等待时间成本与队列之间的对应关系,以此为基础构建相应的服务定价函数和目标函数。研究表明,针对垄断型(顾客不能自由离开)服务系统和非垄断型(顾客能够自由离开)服务系统,服务提供商都应通过对顾客采取分类
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