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流水线法和授权法是服务业服务方法设计的两种基本方案。它们各有优缺点，分别适用于不同的服务环境，其中授权作为一种发展潮流被国外一些优秀图书馆所应用并已取得效果。文章介绍了两种方案的特点和其它相关问题，对国内外图书馆有关应用情况用了介绍，并对方案选择中的具体思路作了初步的分析和讨论。
流水线法与授权法：试论图书馆服务方法设计
【摘 要】
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流水线法和授权法是服务业服务方法设计的两种基本方案。它们各有优缺点，分别适用于不同的服务环境，其中授权作为一种发展潮流被国外一些优秀图书馆所应用并已取得效果。文章介
【机 构】
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四川大学信息管理系
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2000年3期
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