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客户忠诚及其测量维度初探
客户忠诚及其测量维度初探
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:stadpole
【摘 要】
:
本文从分析客户忠诚测度手段入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,通过实证的研究方法研究了长期购买、推荐、预期再购买对客户忠诚测量的有效性和精确性。并对三个维度的关系做
【作 者】
:
曹义锋
【机 构】
:
陕西科技大学
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2006年06X期
【关键词】
:
客户忠诚
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本文从分析客户忠诚测度手段入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,通过实证的研究方法研究了长期购买、推荐、预期再购买对客户忠诚测量的有效性和精确性。并对三个维度的关系做出了说明。
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