胡丽萍:走进客户的心里

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  曾见到一份恒安标准人寿徐州分公司理财区总监胡丽萍的考核表,“专注做事,用心做人”是恒安标准对胡丽萍的总体评价。新闻记者出身的她懂得挖掘人的内心世界,严谨的工作态度使她更懂得如何用专业来服务客户。胡丽萍性格随和中透着执着,从基层一线踏踏实实做起,将寿险当作自己的一份事业去经营。
  
  加入恒安标准
  谈起4年前加入恒安的那段日子,胡丽萍很是感慨:“直到现在都很感谢命运的安排,让我加入恒安标准人寿,做出这个选择的时候,我正处在人生最低谷。”当初,胡丽萍在家乡从事新闻工作,收入稳定,生活安逸,又有一个健康的宝宝,胡丽萍感到很是幸福。然而不久,丈夫调到徐州工作,为了更好地照顾孩子,胡丽萍来到徐州重新寻找工作,踌躇满志,认为自己既是新闻科班出身,又有丰富的媒体工作经验,一定会在应聘的岗位上脱颖而出。然而理想很丰满,现实却很骨感。在新的岗位上,尽管她工作尽心尽力,从来不叫苦叫累,但由于体制的原因,自己的收入远远低于正式员工,而且随着对工作环境的熟悉,她当初想通过自己的努力把编制调到徐州的想法根本不可能实现。胡丽萍每日没白没夜地工作,但却看不到前途,丈夫心疼地建议她辞职考研。于是之后的一年,胡丽萍基本上与世隔绝,每天除了吃饭睡觉,其他所有的时间都是用在学习上。来年,她通过了研究生录取的国家线,但总分没有达到专业线。学校的这扇门为她关上了,此时胡丽萍的心情跌落到了低谷。
  上帝总是在关上一扇门的同时又打开一扇窗。处在人生的十字路口,胡丽萍非常彷徨,不知何去何从。正巧,一个在外地工作的朋友来看她说:“其实不必要非得一条道走到黑,机会这么多,可以去一些大公司应聘,无论是发展机会还是福利待遇,要比传统的单位要好得多。”胡丽萍心潮澎拜,决定往前迈一步。第二天,她看到了恒安标准人寿在徐州的招聘信息,英方股东有着长达180多年的历史,公司有世界500强的背景,并且它独特的“职员制”模式更引发了胡丽萍浓厚的兴趣,她决定去试一试。在体验了公司的专业化面试流程之后,胡丽萍被录用了,从此,寿险让她的事业迎来了第二个春天。
  
  信任是成功的开始
  胡丽萍以前做新闻记者,要采访形形色色的人,她觉得每个人都是一本书,每个人身上都闪烁着人性的光辉,如今从事寿险工作,同样要接触很多客户。胡丽萍很善于走进他们的内心世界,点燃他们对家庭的爱与责任,帮他们达成生活目标。
  在加入保险行业之初,胡丽萍也在客户面前有点畏惧,不知道什么才能打动他们,“其实,要想打动客户必须先打动自己。”胡丽萍说。有些记忆是震撼人心的,她刚入司不久,一位客户来给孩子签署一份理财险,当时跟客户交流:保险的核心价值是保障,父母以及孩子的保障必须要配置,但孩子的父亲以不吉利等理由拒绝了。胡丽萍当时费尽心思也没有成功。当时仅仅是遗憾,然而命运多舛,年仅4岁的宝宝在一年后被查出I型糖尿病,终身需要注射胰岛素,而且目前在国内无法再购买任何保险。遗憾在胡丽萍心里慢慢变成了愧疚和心痛,同时也是她一辈子都无法忘记的警醒,“风险无处不在”这句话胡丽萍有了更加切身的体会,这件事让她对保险充满了认同感和使命感,她告诉自己:“一定要兢兢业业地对待自己的工作,走进客户的内心做保险观念的输入,如果有丝毫的懈怠,就可能让客户的家庭留有风险,从而酿成无法挽回的不幸。”
  如何走进客户的心里胡丽萍有自己的感悟。她说:“生命是一次跋涉,有风和日丽,鸟语花香,也有风雨雷电,泥泞险滩,真正的爱是一种需要兑现的承诺,一种不可回避的承担。在我的心目中,客户只要是一个有责任感的人,有家庭梦想的人,他就会利用保险守护自己的家人,为自己的家庭建立一道防护墙,从而安心地工作、生活,实现心灵的快乐与安宁。作为寿险理财规划师,如果给客户一滴水,自己就要有一桶水,首先要人情练达,博恩·崔西说过这样一句话:人生有85%的快乐和成功将会取决于你和他人的良好关系。我们寿险理财顾问,是一种面对面的销售,待人接物则是我们的必修课,只有和客户建立良好的信任关系,做一个客户喜欢和信任的人,才能真正走进客户的内心,让客户敞开心扉,说出他所担忧的事和最关心的人。理财顾问再根据客户的需求和经济能力,通过专业的理财知识,帮助客户做出最科学的财富安全规划,并且利用各种理财工具帮助他们达成健康、教育、养老、买房买车、出国、财产传承等人生目标。”
  
  收获成长
  入行的第一年,胡丽萍就做到了“徐州机构个人业绩第一名”。谈到自己的付出,她没有太多的话语,她始终觉得自己并没有什么过人之处,只是每天做好该做的事情,用心地对待每一个客户,换位思考,把客户就当做是自己的家人,精心设计他们家庭的财务安全规划。胡丽萍坚定地认为:推销保险并不只是赚钱,寿险产品能为千千万万家庭幸福提供保障,每每想到这里就会获得心灵的平静。几年下来,除了外界给予胡丽萍的荣誉,她最大的收获就是心灵的成长,耐挫力和承受力都有了长足的提高,心胸眼界都开阔了许多。有时候难免会遇到客户对保险理念的不认同,对于产品的不理解以及对于营销人员的抵触情绪,她都能很好地应对,把自己的“小我”无限缩小,放大那个有着包容和爱心的“大我”,就会释然不少。充满爱心和善意对待客户,胡丽萍说她就会具有无与伦比的力量,这种气场会自然地使客户接受你真心实意的建议,业绩自然就是顺理成章、水到渠成的事情。
   而今,胡丽萍有了自己的团队,同140多位理财师践行保险的使命。如今的工作除了销售以外,更多的是管理,包括业务目标的调度,员工业务交流以及重要客户的陪同访问等等。新的工作岗位胡丽萍有新的心得,她告诉记者,自己也在慢慢地摸索,让团队每个人都有一个良好的心态去传达安全理财的理念。
  2012年是一个充满期待又有很多不确定性的年份,胡丽萍建议在当前经济环境不太乐观,通胀可能依然会持续的情况下,我们还是要耐得住。理财的终极目标是创造财富更要守住财富,不要盲目投资,一定要在为家人做好各种保障的基础上,保住本金,“现金为王”,把赚来的钱通过理财工具创造长期稳定的收入,从而为我们所爱的家人带来健康、悠闲、富有、快乐的幸福人生。
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