【摘 要】
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目的:分析我院导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策.方法:研究对象选取本院2015年1月至2015年12月之间发生的28起医患纠纷,了解导诊护士在纠纷发生过程中的心理应急状况,结
【机 构】
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内蒙古自治区兴安盟人民医院,内蒙古兴安盟,137400
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目的:分析我院导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策.方法:研究对象选取本院2015年1月至2015年12月之间发生的28起医患纠纷,了解导诊护士在纠纷发生过程中的心理应急状况,结合实际心理应急采取科学的对策,提高护士的应急能力.结果:28起医患纠纷中有11例是由于导诊失误而产生的,8例是由于服务态度差产生的投诉、另外9例是由于导针内容不全或其他原因造成的.分析发现,医患纠纷发生之后导诊护士大多为保持正性心理,少数护士为负性心理,可能导致矛盾进一步激化.结论:医院导诊护士在医患纠纷的发生之后应当保持良好的心态,采取合理的解决措施提高导诊工作质量、预防医患纠纷的进一步恶化.
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