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【摘要】本文阐述了企业竞争力的重要性，指出了电信运营企业竞争力的表现形态，并就电信企业如何实施内部营销，提升企业竞争力提出了具体操作思路。
【关键词】电信业；电信；竞争力；提升；改革
一、、研究电信企业竞争力的重要性
随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间围绕产品、服务的竞争手段越来越多元化，而电信企业固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境也发生了很大变化：客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。这就需要电信企业已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式随着消费者的需求变化进行变革更新。企业不仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性。这意味着企业需要整合内部资源，提供可靠的服务支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效地获得客户满意。
首先，企业竞争力关乎到电信运营企业的生存与发展。竞争是市场经济的法则之一，企业通过市场竞争实现生存和发展。而优胜劣汰是市场经济铁的法则。那些竞争力强的企业，在市场竞争中处于强势地位，获得超过竞争对手的市场份额和经营利润；而那些竞争力弱的企业，在市场竞争中处于弱势地位，市场份额和经营利润都低于对手，有些企业则可能由于竞争力削弱或者失去竞争力而被市场淘汰退出市场。
其次，把握企业竞争力成长规律有利于培育电信运营企业竞争力。企业竞争力的形成和提升，是一个长期积累的过程。企业只有不断地认识和掌握竞争力成长规律，才能更好地指导培育竞争力的实践活动，不断有效地提升竞争力。
第三，有助于国家通信行业主管部门更好的指导行业发展和维护有序的市场秩序。电信运营业行业发展需要正确的产业政策指导，市场竞争需要建立有序的竞争秩序和良好的环境。通过研究掌握电信企业竞争力的规律，可以使国家通信行业主管部门更好地制定产业发展政策、市场竞争法则及监管法规，促进产业健康持续发展和建立有序的市场竞争秩序。
二、电信企业竞争力现状
就我国目前而言，虽然电信业在不断的改革中取得了长足发展，虽然政策环境逐步宽松，但政府监管仍是“摸着石头过河”，其余不说，单单就互联互通问题就让监管者头疼不已。目前我国仅有两大移动运营商，然而其中出现的问题复杂多变，地方管理机构无从下手。
再说市场竞争力，电信业国际竞争力主要体现在电信市场的发展水平和发展潜力上。公认的标准是：电信市场发展规模和市场结构不但是竞争力的表现，也是竞争力的来源。目前我国电信市场凭借着它对模经济的影响力而提高了效率，提高了电信业国际竞争力。
然而，由于中国庞大的基础用户市场以及最近几年特定的增长需求，成就了像中国移动这样的企业，但是未来的中国通信市场是否还会高速发展，国民的通信消费水平是否持续加大，这还是一个未知数，再说，高消费群体即商务人群已被几大运营商（尤其是移动）牢牢把握，就中国当前的发展环境而言，通信企业持续高增长的发展规模真的很难保持，除非加大国际市场竞争力；在市场结构方面，由于中国的特殊性，8亿农民还没有享受到真正的普遍服务，想必协调城乡的发展仍是目前运营商真正需要面对的问题。
在企业竞争力方面，足够的利润水平是企业可持续发展的关键。但是，电信业竞争力归根到底是由电信公司创造的，没有电信公司的竞争力一切也就无从谈起。在中国，可以认为企业的发展仍然抹不去垄断的影子。虽然几大运营商的用户奇数较大，然而在具有重要影响力的服务却“无新可陈”，通信产品仍位居消费者投诉榜首，就连服务方面的投诉也在上升。尤其是发展较快的移动通信运营商，被旗下SP牵连，服务投诉居高不下，业务品牌也不够知名。再看利润水平，时下，国内几大运营商打拚的惟一法宝就是价格战，企业发展和壮大很大一部分依靠价格来获得用户，这也许也是一个没有办法的办法吧！
三、提升电信企业竞争力的对策
竞争已成为时代潮流，而电信行业的则更加突出。电信企业深化改革有利于清除积弊，激发活力，促进我国电信的全面发展。
首先，深化改革，提高企业运作效率和市场反应速度
企业生产效率和效益是企业竞争力的重要衡量指标，也是资本市场所关注的重点。电信企业作为资本密集型企业，在垄断体制下的粗放式经营模式已不适应当前的竞争环境，应对投资回报、投资成本、核心业务、重点客户给予更多的关注，提高资产的运行效益和效率，减少资本运行风险。
在竞争环境中电信企业应对拥有和经营什么样的资产，如何分配开支，以及如何管理好这些资产等方面都要进行认真的决策，统筹规划，设法降低经营成本，提高效益，以取得经营上的优势。要加强对每个生产环节的成本监控，做到精打细算，确保在业务收入一定的情况下，尽量做到活劳动和物化劳动的节约。
效率是企业的生命线，电信企业要通过以调整不合理的组织机构，革新运作机制，推动流程重组。密切关注市场动态，从而更好的把握市场走势，提高市场反应速度，发挥竞争优势。更重要的是，通过改革，建立健全快速的市场反应机制，将不断增强电信企业的市场意识，进一步提高市场的反应、接应、策划和驾驭能力。
其次、电信公司应尽快进入资本市场
为了提高竞争力，谋求长远发展，电信企业应当抓住机遇，加速公司化改造和上市的进程，充分利用上市来推动和规范重组进程，理顺管理机制，建立适应激烈竞争和不断技术变革的组织体系，成为具备持续竞争优势的电信运营公司。完成向以创造价值和利润最大化为目标的战略转变。建立有效的公司治理结构是公司化的核心问题。公司治理结构是指在现代公司制度下的公司管理体制，其目的是在利益目标不尽相同的所有者和经营者之间建立有效的制衡关系。公司治理结构是一个由股东大会、董事会和经理层组成的三层次机构。伴随着经营机制的转换。公司应建立基于利润的考核体系，以引导员工的行为符合企业经营上的价值目标。另外，要改变注重均等、忽视效益，注重行政级别、忽视个人能力和贡献的弊端，薪酬和奖励制度进行改造。
再次、重构新的企业文化
“企业文化”是企业的灵魂，是企业在竞争中制胜的法宝，是企业发展战略的重要组成部分。在我国电信业，“人民邮电为人民”的服务理念影响着几代电信人，成为整个电信业的核心文化，导致分拆后的数家电信企业仍体现出共同的文化特征。面对新的竞争环境，电信企业应在继承和发展原有文化的基础上，重新构建新的企业文化。
竞争时代的电信企业文化，一要体现服务理念。因为电信业作为服务业，只有通过提高服务质量，来提高客户的满意度和忠诚度，才能为企业的生存和发展创造空间和机会，也是企业长盛不衰的基础源泉。二要体现协作精神。全体员工的共同配合，才能保证企业的有效运作。三要营造学习和创新氛围。四要培养竞争意识。五要创造以人为本的宽松环境。六要把提炼出的企业文化精髓，形成全体员工的共识，使企业的使命和企业成员的人生价值实现完美的结合。
最后，坚持求真务实的精神推动电信企业与国际接轨，提升我国电信业的国际竞争力。电信企业是我国电信市场的主体，面对电信强国的战略目标，它们肩负着从大到强转变的历史重任。中国加入WTO后，电信市场“国际市场国内化，国内市场国际化”的特征日趋显现，中国电信企业逐渐融入国际市场，逐渐加快走出去的步伐。中国电信企业要应对入世和国际化竞争所带来的挑战，就必须提升国际竞争力。为了提升国际竞争力，加快向海外市场拓展的进程，电信企业必须深化内部改革，转换经营机制，加快上市步伐，转化营销理念，进行经营模式和用人制度的改革，加强务实的企业文化建设，而这些都需要求真务实，把国有电信企业改革的成果固化下来，促进电信业的全面协调发展。
【参考文献】
［１］朱金周．电信竞争力——评价与对策[M]．北京：北京邮电大学出版社，2006．
［２］卢子芳．我国电信运营企业竞争力的影响因素分析和对策[J]．现代管理科学，2003，(8)．
［３］叶生洪，谢军．电信企业建立核心竞争力的理论和途径[J]．科技管理研究，2006，(5)．
［４］马庆喜，方淑芬．企业竞争力理论及其评价研究[J]．商业研究，2005，(4)．
【关键词】电信业；电信；竞争力；提升；改革
一、、研究电信企业竞争力的重要性
随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间围绕产品、服务的竞争手段越来越多元化，而电信企业固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境也发生了很大变化：客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。这就需要电信企业已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式随着消费者的需求变化进行变革更新。企业不仅需要保持满足客户的良好服务态度，还要求保证处理问题的及时性和有效性。这意味着企业需要整合内部资源，提供可靠的服务支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效地获得客户满意。
首先，企业竞争力关乎到电信运营企业的生存与发展。竞争是市场经济的法则之一，企业通过市场竞争实现生存和发展。而优胜劣汰是市场经济铁的法则。那些竞争力强的企业，在市场竞争中处于强势地位，获得超过竞争对手的市场份额和经营利润；而那些竞争力弱的企业，在市场竞争中处于弱势地位，市场份额和经营利润都低于对手，有些企业则可能由于竞争力削弱或者失去竞争力而被市场淘汰退出市场。
其次，把握企业竞争力成长规律有利于培育电信运营企业竞争力。企业竞争力的形成和提升，是一个长期积累的过程。企业只有不断地认识和掌握竞争力成长规律，才能更好地指导培育竞争力的实践活动，不断有效地提升竞争力。
第三，有助于国家通信行业主管部门更好的指导行业发展和维护有序的市场秩序。电信运营业行业发展需要正确的产业政策指导，市场竞争需要建立有序的竞争秩序和良好的环境。通过研究掌握电信企业竞争力的规律，可以使国家通信行业主管部门更好地制定产业发展政策、市场竞争法则及监管法规，促进产业健康持续发展和建立有序的市场竞争秩序。
二、电信企业竞争力现状
就我国目前而言，虽然电信业在不断的改革中取得了长足发展，虽然政策环境逐步宽松，但政府监管仍是“摸着石头过河”，其余不说，单单就互联互通问题就让监管者头疼不已。目前我国仅有两大移动运营商，然而其中出现的问题复杂多变，地方管理机构无从下手。
再说市场竞争力，电信业国际竞争力主要体现在电信市场的发展水平和发展潜力上。公认的标准是：电信市场发展规模和市场结构不但是竞争力的表现，也是竞争力的来源。目前我国电信市场凭借着它对模经济的影响力而提高了效率，提高了电信业国际竞争力。
然而，由于中国庞大的基础用户市场以及最近几年特定的增长需求，成就了像中国移动这样的企业，但是未来的中国通信市场是否还会高速发展，国民的通信消费水平是否持续加大，这还是一个未知数，再说，高消费群体即商务人群已被几大运营商（尤其是移动）牢牢把握，就中国当前的发展环境而言，通信企业持续高增长的发展规模真的很难保持，除非加大国际市场竞争力；在市场结构方面，由于中国的特殊性，8亿农民还没有享受到真正的普遍服务，想必协调城乡的发展仍是目前运营商真正需要面对的问题。
在企业竞争力方面，足够的利润水平是企业可持续发展的关键。但是，电信业竞争力归根到底是由电信公司创造的，没有电信公司的竞争力一切也就无从谈起。在中国，可以认为企业的发展仍然抹不去垄断的影子。虽然几大运营商的用户奇数较大，然而在具有重要影响力的服务却“无新可陈”，通信产品仍位居消费者投诉榜首，就连服务方面的投诉也在上升。尤其是发展较快的移动通信运营商，被旗下SP牵连，服务投诉居高不下，业务品牌也不够知名。再看利润水平，时下，国内几大运营商打拚的惟一法宝就是价格战，企业发展和壮大很大一部分依靠价格来获得用户，这也许也是一个没有办法的办法吧！
三、提升电信企业竞争力的对策
竞争已成为时代潮流，而电信行业的则更加突出。电信企业深化改革有利于清除积弊，激发活力，促进我国电信的全面发展。
首先，深化改革，提高企业运作效率和市场反应速度
企业生产效率和效益是企业竞争力的重要衡量指标，也是资本市场所关注的重点。电信企业作为资本密集型企业，在垄断体制下的粗放式经营模式已不适应当前的竞争环境，应对投资回报、投资成本、核心业务、重点客户给予更多的关注，提高资产的运行效益和效率，减少资本运行风险。
在竞争环境中电信企业应对拥有和经营什么样的资产，如何分配开支，以及如何管理好这些资产等方面都要进行认真的决策，统筹规划，设法降低经营成本，提高效益，以取得经营上的优势。要加强对每个生产环节的成本监控，做到精打细算，确保在业务收入一定的情况下，尽量做到活劳动和物化劳动的节约。
效率是企业的生命线，电信企业要通过以调整不合理的组织机构，革新运作机制，推动流程重组。密切关注市场动态，从而更好的把握市场走势，提高市场反应速度，发挥竞争优势。更重要的是，通过改革，建立健全快速的市场反应机制，将不断增强电信企业的市场意识，进一步提高市场的反应、接应、策划和驾驭能力。
其次、电信公司应尽快进入资本市场
为了提高竞争力，谋求长远发展，电信企业应当抓住机遇，加速公司化改造和上市的进程，充分利用上市来推动和规范重组进程，理顺管理机制，建立适应激烈竞争和不断技术变革的组织体系，成为具备持续竞争优势的电信运营公司。完成向以创造价值和利润最大化为目标的战略转变。建立有效的公司治理结构是公司化的核心问题。公司治理结构是指在现代公司制度下的公司管理体制，其目的是在利益目标不尽相同的所有者和经营者之间建立有效的制衡关系。公司治理结构是一个由股东大会、董事会和经理层组成的三层次机构。伴随着经营机制的转换。公司应建立基于利润的考核体系，以引导员工的行为符合企业经营上的价值目标。另外，要改变注重均等、忽视效益，注重行政级别、忽视个人能力和贡献的弊端，薪酬和奖励制度进行改造。
再次、重构新的企业文化
“企业文化”是企业的灵魂，是企业在竞争中制胜的法宝，是企业发展战略的重要组成部分。在我国电信业，“人民邮电为人民”的服务理念影响着几代电信人，成为整个电信业的核心文化，导致分拆后的数家电信企业仍体现出共同的文化特征。面对新的竞争环境，电信企业应在继承和发展原有文化的基础上，重新构建新的企业文化。
竞争时代的电信企业文化，一要体现服务理念。因为电信业作为服务业，只有通过提高服务质量，来提高客户的满意度和忠诚度，才能为企业的生存和发展创造空间和机会，也是企业长盛不衰的基础源泉。二要体现协作精神。全体员工的共同配合，才能保证企业的有效运作。三要营造学习和创新氛围。四要培养竞争意识。五要创造以人为本的宽松环境。六要把提炼出的企业文化精髓，形成全体员工的共识，使企业的使命和企业成员的人生价值实现完美的结合。
最后，坚持求真务实的精神推动电信企业与国际接轨，提升我国电信业的国际竞争力。电信企业是我国电信市场的主体，面对电信强国的战略目标，它们肩负着从大到强转变的历史重任。中国加入WTO后，电信市场“国际市场国内化，国内市场国际化”的特征日趋显现，中国电信企业逐渐融入国际市场，逐渐加快走出去的步伐。中国电信企业要应对入世和国际化竞争所带来的挑战，就必须提升国际竞争力。为了提升国际竞争力，加快向海外市场拓展的进程，电信企业必须深化内部改革，转换经营机制，加快上市步伐，转化营销理念，进行经营模式和用人制度的改革，加强务实的企业文化建设，而这些都需要求真务实，把国有电信企业改革的成果固化下来，促进电信业的全面协调发展。
【参考文献】
［１］朱金周．电信竞争力——评价与对策[M]．北京：北京邮电大学出版社，2006．
［２］卢子芳．我国电信运营企业竞争力的影响因素分析和对策[J]．现代管理科学，2003，(8)．
［３］叶生洪，谢军．电信企业建立核心竞争力的理论和途径[J]．科技管理研究，2006，(5)．
［４］马庆喜，方淑芬．企业竞争力理论及其评价研究[J]．商业研究，2005，(4)．