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目的
探讨运用排队论模型并结合动态调配护理人员在门诊采血室管理中的应用效果。
方法西安交通大学第一附属医院门诊部于2015年4月应用排队论模型并动态调配护理人员，科学配置采血室护士前后各3个月，对采血室护理人员、检验人员及患者发放满意度调查表，评价管理效果。
结果患者对采血人员的满意度由原来的80%升至95%，检验人员对采血护士的满意度由原来的62.5%升至87.5%，护士对自身工作的满意度从70%提高至95%，实施前后比较差异有统计学意义(χ2值分别为20.571，13.333，5.22；P<0.05)。患者的采血等待时间由原来的平均33 min降至20 min。
结论应用排队论模型并动态调配护理人员，能提高门诊采血人员的合理利用和配置，提高护理质量，提高检验人员对护士的满意度、患者满意度、护士对自身工作的满意度。