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客户关系管理（CRM）系统可以提高企业竞争力，提高企业管理水平。当前，采用B／S结构开发CRM系统具有一定的优势，结合3种轻量级框架Struts、Spring、Hibernate的基本特征，并根据这3种框架的集成技术，提出了将SSH的构架整合应用于CRM系统的设计方案。该方案实现了Web应用的分层，充分发挥了3种框架各自的优势，实现多层开发的低耦合。着重其架构设计、业务接口设计和Web设计的应用研究，对开发高效、稳定、高质量的CRM系统有着重要意义。