【摘 要】
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ISO20000作为目前IT服务管理行业用于组织体系认证的国际标准,是指导IT服务设计、运营、持续改进的有力实施工具.本文在分析了目前银行业IT服务管理现状及存在的若干问题,指
【机 构】
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广西大学商学院,广西 南宁 530004
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ISO20000作为目前IT服务管理行业用于组织体系认证的国际标准,是指导IT服务设计、运营、持续改进的有力实施工具.本文在分析了目前银行业IT服务管理现状及存在的若干问题,指出了实施ISO20000体系后对于商业银行的收益以及变化,降低了银行的IT运营成本,提升了银行内部支持运作效率,使银行的IT服务管理更加趋于规范化、科学化,提升了IT服务管理水平.本文对ISO20000标准体系在商业银行落地实施的步骤和要点进行了总结和分析,为商业银行的IT服务管理体系建立提供参考和借鉴.
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