【摘 要】
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门诊作为医院的前沿阵地,其工作质量的高低直接反映出一个医院的水平,继而影响到医院的社会效益和经济效益.我院门诊综合服务中心的工作范围涉及挂号、分诊、导诊、协调沟通
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门诊作为医院的前沿阵地,其工作质量的高低直接反映出一个医院的水平,继而影响到医院的社会效益和经济效益.我院门诊综合服务中心的工作范围涉及挂号、分诊、导诊、协调沟通、办理住院手续、健康教育等多方面,为进一步规范门诊综合服务行为,设置合理、简洁、连贯的服务流程,营造便捷、安全、放心的就医氛围,我们在患者中进行了“您在就医时感到最不满意和最不方便的是什么？”问卷调查,发放问卷500份,回收有效问卷483份.并对调查结果进行分析,归纳出医院门诊护理服务中存在的主要问题,制定改进措施.现报告如下.
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