【摘 要】
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'以人为本'是当今服务业的主题,因此人性化管理越来越成为第三产业管理过程中的主要关注点.区别于传统的'顾客至上'思想,人性化管理在酒店应用过程中既要求&
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'以人为本'是当今服务业的主题,因此人性化管理越来越成为第三产业管理过程中的主要关注点.区别于传统的'顾客至上'思想,人性化管理在酒店应用过程中既要求'以顾客为中心',同时,又强调'员工第一,顾客第二'的思想.员工作为酒店服务的提供者,只有提高员工的满意度才能有效的改善其对顾客的服务质量.本文通过浅析人性化管理在酒店管理中的作用旨在能够有效的说明改善酒店员工满意度,建立人性化管理对酒店长期健康稳定发展的关键作用.
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