【摘 要】
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本文在提出服务产品与有形产品具有共性外，还存在多方面特点的基础上，分析服务产品营销中的一些特殊问题（服务质量问题；顾客参与问题；供需问题；“新产品”的保护问题）。关系营销是企
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本文在提出服务产品与有形产品具有共性外，还存在多方面特点的基础上，分析服务产品营销中的一些特殊问题（服务质量问题；顾客参与问题；供需问题；“新产品”的保护问题）。关系营销是企业通过建立和维系与消费者及其它相关群体与个人之间的长期良好的关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来展开的营销活动。根据Ｌｅｏｎａｒｄ．ｌ．ｂｅｒｙ关系营销实践中的三个基本观念是：公平交易（Ｆａｉｒｐｌａｙ）、一对一营销（Ｏｎｅ－ｔｏ－ｏｎｅＭａｒｄｅｔｉｎｇ）和提供附加服务（Ｓｅｒｖｉｃｅａｕｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ）能很好地解决上面提
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