论文部分内容阅读
摘要 电力企业目前面临着新的形势，供电企业必须与时俱进，适时调整营销策略，改变以往的传统经营理念，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取各种促销手段，积极开拓电力市场，不断寻求新的供电增长点。
关键词 电力企业；营销管理；企业效益
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
1 建立新型的营销管理体系
新形势下，供电企业要想较高地追求利润，就得从最根本的地方着手，那就是：挖掘内部潜力，加强营业管理，降低损失，增加电费的回收率，提高服务质量。
1.1 加强抄表管理。提高抄表人员业务素质和责任心,做到不错抄、漏抄，以保证基础数据的准确性。同时，由于现在客户流动性较大，而且用电变更也较多，这就要求抄表人员到现场抄表时要更加细心，随时掌握客户用电变更情况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。
1.2 电价管理。正确执行国家电价政策，保证电费收入合理准确，做到不错收、不漏收。
1.2.1 加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。
1.2.2 充分发挥价格的杠杆作用，实行峰谷电价和季节性电价，提高峰谷执行率，做到该装峰谷表的尽快装齐，该执行峰谷电价的必须严格执行。
1.3 平均单价管理。从管理角度看造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；二是营业人员的谋私行为，故意定错价。如何管理好平均单价·一是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错；二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的；三是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。
1.4 线损管理。线损是供电企业中最重要的技术经济指标，降低线损是降低企业成本的有效途径。线损根据性质可分为技术线损和管理线损两大类。降低技术线损可以采取以下措施：一是装设高精度、低损耗设备；二是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；三是在计量设施上配备高精度表计；四是在无功补偿上采取有力措施。降低管理线损：一是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；二是要加强设备修试和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；三是要组织一支技术力量强和具有强烈责任感的电力反窃电队伍，对电力用户进行专业性检查。为了克服执法检查的片面性，每年至少开展两次大规模的营业检查工作，推行线损营业管理责任制；四是实行电表监抄制度，除抄表人员每月抄录电表数外，另派用电监察人员对大客户及有问题台区的电表进行监抄，及时掌握用户的电量变化情况，对产生疑点的用户实行重点跟踪监察。
1.5 电费回收管理。电费是供电企业经济活动的唯一产品销售收入，是企业经营成果的最终体现。电费拖欠严重，会使供电企业经营陷入困境甚至危及企业的生存。然而，长期以来，由于电力经营中形成的先用电后缴费的习惯，致使电力企业在经济活动中处于被动地位，造成电费拖欠严重。供电企业要采取以下措施，确保电费回收：
一是加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费应依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。二是严格执行电费违约金制度。三是对逾期经催缴仍未结清电费的，按照国家有关法律法规的规定，按一定的审批权限采取限电、停电措施。四是通过法律手段对欠费进行催缴。充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。
1.6 服务窗口建设。在服务窗口建设上，要以开展规范化服务为契机，围绕客户反映的报修、报装难，查询、咨询难的焦点问题和营业收费这些热点问题，因地制宜，量力而行，从实际出发，加强供电服务场所建设，不断改善服务环境，深化服务手段，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境，享受到热情、规范、高质量的服务。
2 完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
3 加强优质供电服务
随着电力工业的迅猛发展，供电企业必须与时俱进，适时调整营销策略，改变以往的传统经营理念，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取各种促销手段，积极开拓电力市场，不断寻求新的供电增长点。这已成为电力企业实现自身生存和发展的关键。
同时，供电企业社会公益性的特点，也要求其在追求较高利润的同时，谋求最佳的社会效益，这更需要供电企业强化"服务"理念，通过优质、方便、规范、真诚的服务，为客户提供合格的电能商品，赢得市场，赢得客户的信赖，以一流的服务换取一流的效益。
4 协调好市场营销中的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
总之，电力企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
关键词 电力企业；营销管理；企业效益
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
1 建立新型的营销管理体系
新形势下，供电企业要想较高地追求利润，就得从最根本的地方着手，那就是：挖掘内部潜力，加强营业管理，降低损失，增加电费的回收率，提高服务质量。
1.1 加强抄表管理。提高抄表人员业务素质和责任心,做到不错抄、漏抄，以保证基础数据的准确性。同时，由于现在客户流动性较大，而且用电变更也较多，这就要求抄表人员到现场抄表时要更加细心，随时掌握客户用电变更情况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。
1.2 电价管理。正确执行国家电价政策，保证电费收入合理准确，做到不错收、不漏收。
1.2.1 加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。
1.2.2 充分发挥价格的杠杆作用，实行峰谷电价和季节性电价，提高峰谷执行率，做到该装峰谷表的尽快装齐，该执行峰谷电价的必须严格执行。
1.3 平均单价管理。从管理角度看造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；二是营业人员的谋私行为，故意定错价。如何管理好平均单价·一是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错；二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的；三是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。
1.4 线损管理。线损是供电企业中最重要的技术经济指标，降低线损是降低企业成本的有效途径。线损根据性质可分为技术线损和管理线损两大类。降低技术线损可以采取以下措施：一是装设高精度、低损耗设备；二是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；三是在计量设施上配备高精度表计；四是在无功补偿上采取有力措施。降低管理线损：一是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；二是要加强设备修试和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；三是要组织一支技术力量强和具有强烈责任感的电力反窃电队伍，对电力用户进行专业性检查。为了克服执法检查的片面性，每年至少开展两次大规模的营业检查工作，推行线损营业管理责任制；四是实行电表监抄制度，除抄表人员每月抄录电表数外，另派用电监察人员对大客户及有问题台区的电表进行监抄，及时掌握用户的电量变化情况，对产生疑点的用户实行重点跟踪监察。
1.5 电费回收管理。电费是供电企业经济活动的唯一产品销售收入，是企业经营成果的最终体现。电费拖欠严重，会使供电企业经营陷入困境甚至危及企业的生存。然而，长期以来，由于电力经营中形成的先用电后缴费的习惯，致使电力企业在经济活动中处于被动地位，造成电费拖欠严重。供电企业要采取以下措施，确保电费回收：
一是加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费应依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。二是严格执行电费违约金制度。三是对逾期经催缴仍未结清电费的，按照国家有关法律法规的规定，按一定的审批权限采取限电、停电措施。四是通过法律手段对欠费进行催缴。充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。
1.6 服务窗口建设。在服务窗口建设上，要以开展规范化服务为契机，围绕客户反映的报修、报装难，查询、咨询难的焦点问题和营业收费这些热点问题，因地制宜，量力而行，从实际出发，加强供电服务场所建设，不断改善服务环境，深化服务手段，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境，享受到热情、规范、高质量的服务。
2 完善电力营销管理信息系统
开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
3 加强优质供电服务
随着电力工业的迅猛发展，供电企业必须与时俱进，适时调整营销策略，改变以往的传统经营理念，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取各种促销手段，积极开拓电力市场，不断寻求新的供电增长点。这已成为电力企业实现自身生存和发展的关键。
同时，供电企业社会公益性的特点，也要求其在追求较高利润的同时，谋求最佳的社会效益，这更需要供电企业强化"服务"理念，通过优质、方便、规范、真诚的服务，为客户提供合格的电能商品，赢得市场，赢得客户的信赖，以一流的服务换取一流的效益。
4 协调好市场营销中的公共关系
电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
总之，电力企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。