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摘 要：目前，随着互联网科学技术的持续进步，电子商务成为了社会发展的主流趋势，占据了巨大的市场空间，电子商务环境愈加良好。在电子商务环境下，中小型企业的营销管理也迎来了全新的机遇和挑战，需要进行相应的创新。基于此，本文首先介绍了电子商务的环境背景，其次对电子商务环境中中小型企业的营销特点展开了分析，最后对电子商务环境对中小型企业营销管理的影响及创新策略进行了深入研究，希望可以推动中小型企业的有序发展。
关键词：电子商务;中小型企业;营销管理;特点;影响;创新策略
一、电子商务环境中中小型企业的营销特点
（一）共享性
目前，中小型企业的发展环境日渐复杂，尤其是电子商务的大环境下，企业的营销管理都拥有了新的平台，消费者也可以足不出户地了解到各个企业的销售商品，并进行一一比较，从而选择适合自己的商品进行购买。企业也可以通过网络去实时了解市场动态，了解消费者的购买力、意愿以及同行业的营销策略等，从而实现营销信息的交流和沟通，突出营销活动的共享性，打破传统营销理念的禁锢，开放思想，加强交流[1]。
（二）针对性
在电子商务环境中，中小型企业的营销管理内容逐渐丰富，并且管理呈现出精细化，涉及到企业发展的各个环节，并且需要以市场为导向，从消费者的实际需求方面入手，满足消费者的个性化诉求。另外，中小型企业的营销管理要以促成商品交易为目的，要具有一定的针对性，明确营销管理对象和目标，以此实现企业的持续和稳定发展，在市场竞争中抢占先机[2]。
（三）高效性
在电子商务环境中，中小型企业可以在网络平台上进行商品宣传和营销推广，消费者也可以在网络上进行商品的挑选，对于买卖双方而言，交易的效率更高，过程更加简洁，体现出电子商务营销的高效性。另外，消费者还可以通过网络去了解商品的使用性能、价格、售后服务以及产品质量等，从而选择合适的，性价比高的商品，促进消费，拉动经济增长。
（四）全球性
在传统的市场环境下，企业的营销活动只能在特定的区域或者在特定的渠道开展，会受到时间、空间等诸多因素的限制，往往无法达到很好的营销效果，并且营销成本较大。而在电子商务环境中，企业可以充分利用互联网带来的便利条件，在网络上进行营销活动，让互联网的全部用户都可以看到企业的营销信息，了解企业的发展和产品类型等，没有了时空的限制，可以将商品销售到地球的任何一个地方，有助于经济全球化发展。
二、电子商务环境对中小型企业营销管理造成的影响
（一）企业内部营销管理制度方面的影响
传统经济环境下，中小型企业的市场竞争力比较有限，无法参与到重大营销活动，或者国际商务活动中，会失去很多发展机遇。而在电子商务环境中，中小型企业可以通过网络参与各种营销活动，并且投入很小，获得良好的营销效果[3]。所以，电子商务环境对中小型企业内部营销管理制度造成的一定影响，企业需要立足于市场，结合电子商务营销特点，将自己的营销优势发挥出来，将传统的线下交易逐渐发展为线上、线下交易的结合方式，降低营销成本，提高交易效率，同时有助于中小型企业更好地了解市场动态，把握营销信息，确保营销决策的准确、有效。
（二）企业外部营销方式的改变影响
电子商务环境中，中小型企业的营销方式以及消费者的购买方式都出现了相应的改变，这就要求中小型企業紧跟时代发展脚步，与时俱进，认清电子商务环境发展趋势和特点，找到符合企业营销发展的途径，积极创新营销管理策略。需要注意的是，虽然电子商务的发展带动了中小型企业的营销管理创新，商品交易都在网络上完成，是一种虚拟的交易，但是物流配送、售后服务却是真实的交易活动，需要额外注意。电子商务环境中买卖双方的资金交易方式出现了很大的变化，现金支付逐渐被电子支付所替代，需要加强对电子支付安全方面的管理，通过网络技术和信息技术等，不断优化电子支付环境，提高支付安全水平，切实保障消费者和企业的资金安全。
三、电子商务环境下中小型企业营销管理创新策略
（一）探寻适合企业发展的营销渠道和沟通模式
电子商务环境给中小型企业营销管理带来了全新的景象，营销信息的传播从单向传播逐渐转变为双向互动交流，中小型企业可以通过互联网与全球的企业、供应商、消费者进行互动交流，以此在第一时间获悉市场变化趋势，了解消费者的具体需求，从而及时调整营销管理模式，进而探寻适合企业发展的营销渠道和沟通模式。另外，在电子商务环境下，中小型企业可以深入市场，与消费者进行深入且全面的交流，及时解答消费者对商品使用、质量以及售后服务等方面产生的疑问，消除消费者的购买顾虑，从而提高消费者满意度，促进销售量增长，提升企业营销收入，实现企业和消费者的互利互惠，打造共赢局面。
（二）构建电子化采购模式
随着电子商务的快速发展，中小型企业的采购渠道也逐渐丰富，选择性也更加强，可以打破以往地域性采购的限制，在网络上了解全国，乃至全球的供应商，货比三家，实现跨地域、跨行业采购，采购性价比最高的原材料，有效降低企业采购成本支出，增加盈利空间。所以，中小型企业需要构建电子化采购模式，建立完整的采购数据档案库，让企业采购人员及时掌握企业库存信息，有效控制采购行为，避免出现盲目采购或者重复采购的问题。
（三）完善企业营销管理模式
中小型企业作为我国经济体系中的重要组成，具有良好的发展空间，并且营销管理更加灵活多变，可以适应各种市场环境。为此，中小型企业需要在电子商务环境下，通过网络技术和大数据技术等，全面收集市场信息，了解消费者消费意愿和动向，从而不断完善企业营销管理模式，及时响应市场环境动态变化，在营销活动中进行快速、精准的反应，确保企业营销决策科学、有效、及时。同时，中小型企业还应该围绕营销管理对现有的经营理念和生产方式进行改革与创新，逐步完善企业经营模式，维持企业发展动力。另外，中小型企业在电子商务快速发展的背景下，要充分发挥出网络技术的优势，将企业营销管理链条上的各个参与主体联系起到，保证他们都能够实现利益最大化，并通过完善电子商务环境下的营销管理发展战略，为企业的经营发展创造良好环境，增加更多的发展机遇，从而获得持续的进步。 （四）创建企业营销管理信息平台
针对我国市场经济的发展现状，中小型企业的营销管理模式不断创新，符合电子商务环境的变化，满足消费者的实际需求，应该得到足够的重视，并且根据时代变化和科学技术进步，不断完善与优化，进而创建企业营销管理信息平台，加快企业信息系统的建设。为此，中小型企业在今后的发展过程中，要通过多种渠道去收集企业营销管理的多方面有效信息，围绕营销信息开展全面的交流和沟通，以此对企业的营销管理流程进行科学设定，对企业订单签订、生产计划落实、商品交易、订单支付、商品运输、售后服务等具体行为进行规范，加强营销活动衔接，使得企业营销逐步完善，提高效率。
（五）创造良好的企业内部办公环境
电子商务环境中，中小型企业的营销管理模式出现了巨大变化，对企业工作人员内的素质要求也逐渐多了起来。企业在营销管理中，会使用到大量的信息技术、网络技术等，以此提高工作效率，获得较高的经济效益。所以，为了保证企业营销管理工作的顺利开展，需要创造良好的企业内部办公环境，一方面要加大电子商务软件和硬件的投入，建立一个完整的电子商务平台，确保营销活动顺利开展。另一方面要完善营销管理制度，对营销管理工作进行有效监督，实施严格的奖惩制度、考核专业营销指数、开展相关技术培训等。
（六）灵活运用大数据等先进科学技术
电子商务的核心是互联网，中小型企业在进行营销管理时，需要灵活运用大数据等先进科学技术，对消费者的个人信息、消费记录、消费水平以及消费意愿等多方面信息资料进行收集、分析和处理，从而形成市场营销报告，对商品市场的营销环境进行准确预测，制定阶段性的营销计划，提高市场营销能力。大数据可以爬取各个网络平台的数据信息，并经过系统的筛选和处理，将企业需要的有效信息提取出来，从而为营销管理决策提供准确依据，使得营销策略合理、科学，获得消费者信赖和认可。
（七）诚信营销，提高企业市场信誉度
无论是在何种市场环境下，企业的营销管理核心都是“诚信”，诚信也是企业发展和进步的根本，没有诚信的企业早晚会被市场所淘汰。所以，在电子商务环境中，中小型企业要诚信营销，提高企业市场信誉度，要比线下销售更加注重产品的质量和服务。在销售阶段，要有专业的营销人员向消费者详细介绍产品性能和质量，并且积极解答消费者提出的疑问，促成交易。另外，在产品消费完成以后，要对消费者进行有效跟踪，了解产品使用情况和质量问题，获取消费者的有效反馈，并及时处理产品质量和故障问题，做好售后服务，让消费者得到更好的消费体验。
（八）创新营销手段，积极开展增值服务
电子商务环境下中小型企业的营销管理模式获得了创新，管理环节变少，效率提高，对于企业经营发展而言，起到了至关重要的作用。所以，中小型企业在营销管理工作中，需要根据电子商务环境下市场经济发展的趋势和企业营销的特点，创新营销手段，积极开展增值服务，从而扩宽企业营销渠道，丰富产品类别，让消费者可以获得更为优质的服务，商品交易也可以得到更好的保障。尤其电子商务活动，消费者购买商品是在网络上进行，实物的质量和性能是否达标是无法获悉的，企业可就此向消费者推销物流保险、质量保险等增值服务，确保消费者的购买行为没有风险，购买到自己心仪的商品。
（九）合理开展促销活动，提高企业收入
在电子商务环境下，消费者的购买意愿和购买力都得到了一定提升，为了刺激消费，各个电子商务平台都在节假日或者购物节、店庆日等开展了丰富多彩的促销活动，例如天猫双十一、双十二、京东狂欢购物节等，可以通过大量购物券的派发、购物返好礼以及积分兑换等手段，刺激消费者购物，从而增长销售量，获得更多的经济收入。所以，中小型企业需要在合适的时机积极开展促销活动，活动方式要新颖、多变，并且符合企业营销战略方向，从而树立良好的企业形象，与潜在消费者建立紧密的联系，带给他们真正的实惠，提高企业信誉，收获更多的“粉丝”，增加企业粘合力，保证企业效益。
四、结论
综上所述，电子商务环境下中小型企业对营销管理进行创新是必然趋势，需要充分了解电子商务环境下营销管理的共享性、针对性、高效性以及全球性，并认清对中小型企业营销管理造成的影响，从而更好地制定营销管理创新策略。另外，电子商务环境下中小型企业营销管理创新要立足于时代发展现状，要充分利用先进的信息技术、网络技术等方式，提高企业营销管理实效性，为企业经营发展注入充足的活力。同时要充分整合企业营销管理资源，优化组织结构、创新管理方式，从而在竞争激烈的市场中占据主动地位，促进企业健康发展。
参考文献：
[1]加娜提·哈力克.电子商务环境下企业营销创新策略探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（01）：74-75.
[2张艺论电子商务环境下企业营销管理创新[J].中国市场，2018（13）：193-194.
[3]王少锋.电子商务环境下企业网络营销策略分析[J].今日财富（中國知识产权），2019（3）：12.
作者简介：
陈龙婷（1993年10月-），女，汉，安徽省蚌埠市，地产策划/主案策划，本科，单位：南京蓝风房地产投资顾问有限公司，研究方向：工业经济系别-企业管理专业。
（南京蓝风房地产投资顾问有限公司 江苏 南京 210000）
关键词：电子商务;中小型企业;营销管理;特点;影响;创新策略
一、电子商务环境中中小型企业的营销特点
（一）共享性
目前，中小型企业的发展环境日渐复杂，尤其是电子商务的大环境下，企业的营销管理都拥有了新的平台，消费者也可以足不出户地了解到各个企业的销售商品，并进行一一比较，从而选择适合自己的商品进行购买。企业也可以通过网络去实时了解市场动态，了解消费者的购买力、意愿以及同行业的营销策略等，从而实现营销信息的交流和沟通，突出营销活动的共享性，打破传统营销理念的禁锢，开放思想，加强交流[1]。
（二）针对性
在电子商务环境中，中小型企业的营销管理内容逐渐丰富，并且管理呈现出精细化，涉及到企业发展的各个环节，并且需要以市场为导向，从消费者的实际需求方面入手，满足消费者的个性化诉求。另外，中小型企业的营销管理要以促成商品交易为目的，要具有一定的针对性，明确营销管理对象和目标，以此实现企业的持续和稳定发展，在市场竞争中抢占先机[2]。
（三）高效性
在电子商务环境中，中小型企业可以在网络平台上进行商品宣传和营销推广，消费者也可以在网络上进行商品的挑选，对于买卖双方而言，交易的效率更高，过程更加简洁，体现出电子商务营销的高效性。另外，消费者还可以通过网络去了解商品的使用性能、价格、售后服务以及产品质量等，从而选择合适的，性价比高的商品，促进消费，拉动经济增长。
（四）全球性
在传统的市场环境下，企业的营销活动只能在特定的区域或者在特定的渠道开展，会受到时间、空间等诸多因素的限制，往往无法达到很好的营销效果，并且营销成本较大。而在电子商务环境中，企业可以充分利用互联网带来的便利条件，在网络上进行营销活动，让互联网的全部用户都可以看到企业的营销信息，了解企业的发展和产品类型等，没有了时空的限制，可以将商品销售到地球的任何一个地方，有助于经济全球化发展。
二、电子商务环境对中小型企业营销管理造成的影响
（一）企业内部营销管理制度方面的影响
传统经济环境下，中小型企业的市场竞争力比较有限，无法参与到重大营销活动，或者国际商务活动中，会失去很多发展机遇。而在电子商务环境中，中小型企业可以通过网络参与各种营销活动，并且投入很小，获得良好的营销效果[3]。所以，电子商务环境对中小型企业内部营销管理制度造成的一定影响，企业需要立足于市场，结合电子商务营销特点，将自己的营销优势发挥出来，将传统的线下交易逐渐发展为线上、线下交易的结合方式，降低营销成本，提高交易效率，同时有助于中小型企业更好地了解市场动态，把握营销信息，确保营销决策的准确、有效。
（二）企业外部营销方式的改变影响
电子商务环境中，中小型企业的营销方式以及消费者的购买方式都出现了相应的改变，这就要求中小型企業紧跟时代发展脚步，与时俱进，认清电子商务环境发展趋势和特点，找到符合企业营销发展的途径，积极创新营销管理策略。需要注意的是，虽然电子商务的发展带动了中小型企业的营销管理创新，商品交易都在网络上完成，是一种虚拟的交易，但是物流配送、售后服务却是真实的交易活动，需要额外注意。电子商务环境中买卖双方的资金交易方式出现了很大的变化，现金支付逐渐被电子支付所替代，需要加强对电子支付安全方面的管理，通过网络技术和信息技术等，不断优化电子支付环境，提高支付安全水平，切实保障消费者和企业的资金安全。
三、电子商务环境下中小型企业营销管理创新策略
（一）探寻适合企业发展的营销渠道和沟通模式
电子商务环境给中小型企业营销管理带来了全新的景象，营销信息的传播从单向传播逐渐转变为双向互动交流，中小型企业可以通过互联网与全球的企业、供应商、消费者进行互动交流，以此在第一时间获悉市场变化趋势，了解消费者的具体需求，从而及时调整营销管理模式，进而探寻适合企业发展的营销渠道和沟通模式。另外，在电子商务环境下，中小型企业可以深入市场，与消费者进行深入且全面的交流，及时解答消费者对商品使用、质量以及售后服务等方面产生的疑问，消除消费者的购买顾虑，从而提高消费者满意度，促进销售量增长，提升企业营销收入，实现企业和消费者的互利互惠，打造共赢局面。
（二）构建电子化采购模式
随着电子商务的快速发展，中小型企业的采购渠道也逐渐丰富，选择性也更加强，可以打破以往地域性采购的限制，在网络上了解全国，乃至全球的供应商，货比三家，实现跨地域、跨行业采购，采购性价比最高的原材料，有效降低企业采购成本支出，增加盈利空间。所以，中小型企业需要构建电子化采购模式，建立完整的采购数据档案库，让企业采购人员及时掌握企业库存信息，有效控制采购行为，避免出现盲目采购或者重复采购的问题。
（三）完善企业营销管理模式
中小型企业作为我国经济体系中的重要组成，具有良好的发展空间，并且营销管理更加灵活多变，可以适应各种市场环境。为此，中小型企业需要在电子商务环境下，通过网络技术和大数据技术等，全面收集市场信息，了解消费者消费意愿和动向，从而不断完善企业营销管理模式，及时响应市场环境动态变化，在营销活动中进行快速、精准的反应，确保企业营销决策科学、有效、及时。同时，中小型企业还应该围绕营销管理对现有的经营理念和生产方式进行改革与创新，逐步完善企业经营模式，维持企业发展动力。另外，中小型企业在电子商务快速发展的背景下，要充分发挥出网络技术的优势，将企业营销管理链条上的各个参与主体联系起到，保证他们都能够实现利益最大化，并通过完善电子商务环境下的营销管理发展战略，为企业的经营发展创造良好环境，增加更多的发展机遇，从而获得持续的进步。 （四）创建企业营销管理信息平台
针对我国市场经济的发展现状，中小型企业的营销管理模式不断创新，符合电子商务环境的变化，满足消费者的实际需求，应该得到足够的重视，并且根据时代变化和科学技术进步，不断完善与优化，进而创建企业营销管理信息平台，加快企业信息系统的建设。为此，中小型企业在今后的发展过程中，要通过多种渠道去收集企业营销管理的多方面有效信息，围绕营销信息开展全面的交流和沟通，以此对企业的营销管理流程进行科学设定，对企业订单签订、生产计划落实、商品交易、订单支付、商品运输、售后服务等具体行为进行规范，加强营销活动衔接，使得企业营销逐步完善，提高效率。
（五）创造良好的企业内部办公环境
电子商务环境中，中小型企业的营销管理模式出现了巨大变化，对企业工作人员内的素质要求也逐渐多了起来。企业在营销管理中，会使用到大量的信息技术、网络技术等，以此提高工作效率，获得较高的经济效益。所以，为了保证企业营销管理工作的顺利开展，需要创造良好的企业内部办公环境，一方面要加大电子商务软件和硬件的投入，建立一个完整的电子商务平台，确保营销活动顺利开展。另一方面要完善营销管理制度，对营销管理工作进行有效监督，实施严格的奖惩制度、考核专业营销指数、开展相关技术培训等。
（六）灵活运用大数据等先进科学技术
电子商务的核心是互联网，中小型企业在进行营销管理时，需要灵活运用大数据等先进科学技术，对消费者的个人信息、消费记录、消费水平以及消费意愿等多方面信息资料进行收集、分析和处理，从而形成市场营销报告，对商品市场的营销环境进行准确预测，制定阶段性的营销计划，提高市场营销能力。大数据可以爬取各个网络平台的数据信息，并经过系统的筛选和处理，将企业需要的有效信息提取出来，从而为营销管理决策提供准确依据，使得营销策略合理、科学，获得消费者信赖和认可。
（七）诚信营销，提高企业市场信誉度
无论是在何种市场环境下，企业的营销管理核心都是“诚信”，诚信也是企业发展和进步的根本，没有诚信的企业早晚会被市场所淘汰。所以，在电子商务环境中，中小型企业要诚信营销，提高企业市场信誉度，要比线下销售更加注重产品的质量和服务。在销售阶段，要有专业的营销人员向消费者详细介绍产品性能和质量，并且积极解答消费者提出的疑问，促成交易。另外，在产品消费完成以后，要对消费者进行有效跟踪，了解产品使用情况和质量问题，获取消费者的有效反馈，并及时处理产品质量和故障问题，做好售后服务，让消费者得到更好的消费体验。
（八）创新营销手段，积极开展增值服务
电子商务环境下中小型企业的营销管理模式获得了创新，管理环节变少，效率提高，对于企业经营发展而言，起到了至关重要的作用。所以，中小型企业在营销管理工作中，需要根据电子商务环境下市场经济发展的趋势和企业营销的特点，创新营销手段，积极开展增值服务，从而扩宽企业营销渠道，丰富产品类别，让消费者可以获得更为优质的服务，商品交易也可以得到更好的保障。尤其电子商务活动，消费者购买商品是在网络上进行，实物的质量和性能是否达标是无法获悉的，企业可就此向消费者推销物流保险、质量保险等增值服务，确保消费者的购买行为没有风险，购买到自己心仪的商品。
（九）合理开展促销活动，提高企业收入
在电子商务环境下，消费者的购买意愿和购买力都得到了一定提升，为了刺激消费，各个电子商务平台都在节假日或者购物节、店庆日等开展了丰富多彩的促销活动，例如天猫双十一、双十二、京东狂欢购物节等，可以通过大量购物券的派发、购物返好礼以及积分兑换等手段，刺激消费者购物，从而增长销售量，获得更多的经济收入。所以，中小型企业需要在合适的时机积极开展促销活动，活动方式要新颖、多变，并且符合企业营销战略方向，从而树立良好的企业形象，与潜在消费者建立紧密的联系，带给他们真正的实惠，提高企业信誉，收获更多的“粉丝”，增加企业粘合力，保证企业效益。
四、结论
综上所述，电子商务环境下中小型企业对营销管理进行创新是必然趋势，需要充分了解电子商务环境下营销管理的共享性、针对性、高效性以及全球性，并认清对中小型企业营销管理造成的影响，从而更好地制定营销管理创新策略。另外，电子商务环境下中小型企业营销管理创新要立足于时代发展现状，要充分利用先进的信息技术、网络技术等方式，提高企业营销管理实效性，为企业经营发展注入充足的活力。同时要充分整合企业营销管理资源，优化组织结构、创新管理方式，从而在竞争激烈的市场中占据主动地位，促进企业健康发展。
参考文献：
[1]加娜提·哈力克.电子商务环境下企业营销创新策略探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（01）：74-75.
[2张艺论电子商务环境下企业营销管理创新[J].中国市场，2018（13）：193-194.
[3]王少锋.电子商务环境下企业网络营销策略分析[J].今日财富（中國知识产权），2019（3）：12.
作者简介：
陈龙婷（1993年10月-），女，汉，安徽省蚌埠市，地产策划/主案策划，本科，单位：南京蓝风房地产投资顾问有限公司，研究方向：工业经济系别-企业管理专业。
（南京蓝风房地产投资顾问有限公司 江苏 南京 210000）