【摘 要】
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目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理
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目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况。结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义。结论医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量。
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