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文中阐述了常见的几类服务质量风险：快递延误风险、丢件短少风险、快件毁损风险、收投服务风险、违规收费风险、代收货款,并在此基础上提出了风险防范的策略。
B2C环境下快递企业服务质量存在的风险及防范策略
【摘 要】
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文中阐述了常见的几类服务质量风险：快递延误风险、丢件短少风险、快件毁损风险、收投服务风险、违规收费风险、代收货款,并在此基础上提出了风险防范的策略。
【机 构】
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南通理工学院经济管理学院,南通顺丰速递有限公司
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2015年11期
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