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目前上海市家用汽车拥有量已约达120万辆，汽车已进入千家万户的生活中。随着家用汽车的不断普及，汽车投诉也在不断上升。据统计，2008年上海市消保委共受理汽车类消费投诉1087件，比2007年的936件上升了16％。从投诉反映内容来看，汽车质量问题始终是此类投诉的热点和难点。经统计，汽车质量问题的投诉约占汽车投诉总量的30％。