【摘 要】
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在目前无线网络覆盖趋同的大环境下,运营商间覆盖优势愈发不明显,在政府斥巨资大力推广5G网络的环境下,资源投入侧重于5G建设,对原2G/4G网络投入较为有限,如何保证用户投诉问题得到有效解决,提高用户感知体验,成为现阶段的主要问题。文章从如何先于用户发现网络问题到用户投诉产生后如何有效解决闭环,进行了深入的探讨和提出相应的解决措施。
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在目前无线网络覆盖趋同的大环境下,运营商间覆盖优势愈发不明显,在政府斥巨资大力推广5G网络的环境下,资源投入侧重于5G建设,对原2G/4G网络投入较为有限,如何保证用户投诉问题得到有效解决,提高用户感知体验,成为现阶段的主要问题。文章从如何先于用户发现网络问题到用户投诉产生后如何有效解决闭环,进行了深入的探讨和提出相应的解决措施。
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