【摘 要】
：
塔吉特是美国第二大零售商，在全美有上千家高级商品折扣店。 有一段时间，首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉，称在塔吉特等待结账的时间过长。为此，布瑞恩增加了多台收银机，但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓，只好淘汰一些动作慢的收银员，但仍无济于事。 一天，布瑞恩发现儿子打游戏时，屏幕上都有实时的成绩提示，方便及时调整策略，这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核——在结
论文部分内容阅读
塔吉特是美国第二大零售商，在全美有上千家高级商品折扣店。
有一段时间，首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉，称在塔吉特等待结账的时间过长。为此，布瑞恩增加了多台收银机，但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓，只好淘汰一些动作慢的收银员，但仍无济于事。
一天，布瑞恩发现儿子打游戏时，屏幕上都有实时的成绩提示，方便及时调整策略，这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核——在结账扫描时，收银机的屏幕上会出现一个字母来反映收银员扫描商品的时间间隔：F表示快，G表示合格，而R表示慢。每次交易结束时，屏幕上会显示出该次结账的速率，最终合计出一天的总速率是否达标。
令人意外的是，实施“游戏”考核后，几乎所有收银员都能达标，结账速度也提高了很多。收银工作单调、乏味，但加入游戏使其变得有趣。收银员也会为取得高分，努力超越自己。更重要的是，及时的反馈和提示便于他们做出速度调整。
一个好的考核机制能让普通人变得优秀，让优秀的人变得卓越。
（作者：周牧辰;推荐者：芷彩卓）
其他文献
半夜，大伙都在睡觉。突然，“咚”的一声打破了夜晚的寂静，室友纷纷惊醒，问道：“怎么回事？”一个弱弱的声音传来：“我的被子掉下来了！” 大家正准备接着睡，突然一个声音问道：“为什么被子掉下来会有这么大的声音？”那个弱弱的声音再次传来：“我在被子里面……” （丁强）
老师刚进教室，坐在第一排的同学就闻到一股很大的酒气，便在底下小声议论起来。老师听见了，于是扶了扶眼镜说：“我是喝了点酒没错，可是我没讲错课吧？来，看这道菜！”（烟无醉）
小伙子在家里摆弄吉他，跟女朋友打趣说：“要是以后实在吃不起饭了，我就拿着它去地铁里乞讨。”女朋友扑哧一笑说：“明明可以靠脸吃饭，偏偏要靠才华。”小伙子装作害羞的样子问：“真的吗？”“真的呀，你这脸长得跟事故现场一样，谁不可怜可怜。”（潘光贤）
一对夫妻坐在一起看男子举重比赛，每当运动员把杠铃举起来，老公都会大喊一声：“好！”紧接着，老婆也会跟着大喊一声：“好！” 最后，选手决定冲击世界挺举纪录，遗憾的是，他没有成功。 老公长叹一声，可随后老婆还是一声：“好！” 老公看看老婆，问：“你有没有看懂呀？” “当然看懂了！这地板真是好呀，居然连个坑也没有！” （周继红）
姑娘去吃米线，对老板说：“帮我多放点香菜呗！” 老板回道：“加五毛钱。” 此时旁边有一帅哥插话：“我的不要香菜，把我的那份给她吧。” 说完，帅哥又看向姑娘补充道：“你把那五毛钱直接给我就行了。” （菜二代）
有个害羞的小伙子，相中一个姑娘。他每天偷偷地观察姑娘的生活，终于找出一个规律，姑娘每周日必在一家面店吃面。一次，等姑娘进店坐定，小伙子深深地吸了一口气，鼓足勇气，走上前问道：“小姐，你叫什么？”那姑娘瞪大了眼睛，对着他说：“我叫牛肉面啊。” （吕一）
赵明是一家工厂的保安队长，这天夜里，他在家里睡得正香，忽然接到厂里保安小程打来的电话：“队长，不好了，你小舅子骑着摩托车撞到厂门口的路边石上，摔得浑身都是血。”赵明一听睡意全无。他小舅子是个酒鬼，值班的时候经常溜出去喝酒，不用问，这次肯定又偷着出去喝多了。赵明赶紧让小程把他送到医院，自己随后就到。等赵明赶到医院的时候，医生正在做伤口处理。见小舅子没有生命危险，赵明就对小程说：“你先回去值班吧！记住
大子是个满脑袋鬼主意的人。那天午饭后，他想去村里溜达溜达，路过村头二憨家大门口，无意间看到二憨家的晾衣绳上挂着一条女式花裤子，他想逗逗二憨，就走了进去。二憨因为小时候一场大病，反应比一般人慢一点，三十多了还打着光棍儿。只要有人说给他介绍媳妇儿，他就会乐得合不上嘴。他见大子来了，叫了一声哥。大子指着花裤子问他，这是谁的。二憨说这是他刚才在河边磨镰刀时在水里捡的。大子知道二憨不会撒谎，但还是想继续捉弄
北冥有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也。做烤鱼，能喂饱上万人。永州之野产异蛇，黑质而白章，触草木，尽死。去鳞、去骨、剁小节，入沸水去血水洗净，姜、蒜、豆瓣炒后，加水煮数分钟，去渣，取压力锅放入所有主、辅料，压五十分钟即可。臣本布衣，躬耕于南阳，私人农场，健康营养。鱼，我所欲也;熊掌，亦我所欲也。混在一起炖汤，大补耶。潭中鱼可百许头。取潭水一升，翠竹少许置于石锅中，煮沸。取鱼肥美者，削鳞，去肠胆
发现家里电视坏了，你的第一反应？70%——用手猛拍几下;20%——喊叫发泄;10%——找专业维修。你怎样看外国大片？5%——看明星;95%——看字幕。化学课上你在想什么？85%——会不会爆炸;15%——其他。什么情况下，你会变得智商很低？3%——在我爱的人面前;97%——在数学老师面前。写作文时，我在思考的事情：50%——我都在瞎扯些什么;50%——我还能瞎扯些什么。姑娘眼里，男朋友的观点可总结为
