【摘 要】
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介绍当前用户网络感知问题及解决手段,提出一种提升NPS（净推荐值）用户群网络感知的综合解决方案。创新建立一种客户感知Qo E（体验质量）得分模型,从用户控制面与业务面建立用户对
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司
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介绍当前用户网络感知问题及解决手段,提出一种提升NPS（净推荐值）用户群网络感知的综合解决方案。创新建立一种客户感知Qo E（体验质量）得分模型,从用户控制面与业务面建立用户对网络感知的得分体系。同时提出一种NPS识别模型,实现NPS网络感知闭环管理流程,通过挖掘Qo E得分低的NPS质差用户,聚类用户共性问题。针对指标劣化产生的告警,深入分析原因并协助维护人员和厂家快速定界定位问题,提升客户网络感知。
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