8月15日，诺基亚宣布将在全球范围内对2005年12月－2006年11月期间由松下电池公司为诺基亚生产的4600万块诺基亚品牌的BL-5C电池实施免费置换。诺基亚将承担用户免费快递和更换电池的费用。该批电池的制造商松下电器也将为此“买单”。诺基亚消费者和市场运营业务主管罗伯特·安德森(RobertAndersson)在日前发布的一份声明中透露，松下电器产业株式会社 (matsushitaelectricindustrialco.)将为此次诺基亚手机电池召回支付物流、电话中心和更换电池等直接花费。而据松下方面预计，这笔费用将在10亿到20亿日元 (0.86亿至1.72亿美元)之间。这是诺基亚履行企业社会责任的具体体现，更是企业逆向物流的典范。
　　
　　逆向物流日益盛行
　　
　　就像诺基亚进行手机电池找回一样，越来越多的企业认识到逆向物流管理的重要性，他们采取积极的措施节约资金、提高客户满意度。没有人喜欢产品退货，但是这个供应链的不可避免的“肿瘤”正在引起企业的关注，企业已经认识到逆向物流管理对客户关系、品牌忠诚度和净收益的重要性。特别是刚刚过去的这一年，我们注意到更多的执行主管关注这一领域，他们想了解为什么会产生退货、退货对财务的影响，以及如何降低退货。逆向物流管理很复杂，不仅包括需要快速地再储存和再销售的产品，还包括需要修理、整修的产品，这些产品往往有保修卡，以及根据环保要求需要安全处理的产品。对于销售供应链，我们会根据不同的产品成倍增加销售渠道；同样地，逆向物流也需要增加渠道。但是，由于所有的退货不能以同样的方式处理，而且退货占所有售出产品的20%，所以逆向物流管理对大多数企业来说还是一个棘手的问题。
　　Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。保修问题只是Yantra的客户——CellStar提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国德克萨斯州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。CellStar提供的一项新服务——Omnigistics，是专门为移动电话退货处理设计的。据CellStar副总裁兼总经理克里斯·史密斯介绍，该企业的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，绝大多数使用电子制表软件和其他国产软件。
　　另外，移动电话行业还有许多问题。不同的移动电话不仅结构、样式各异，所应用的软件技术不同，而且保修政策也各不相同。严格来讲，每月都有无数个移动电话从客户端退回。这些退回的移动电话都必须经过检验和评估，以确定是否能保修、修理是否经济。特别是当客户退回在保修期内的电话时，企业又得给客户另外一部电话，新移动电话的平均销售价格为150美元，又是一笔昂贵的费用。CellStar提供的Omnigistics服务主张为客户修好那部移动电话，而不是换部新的，这样就可以降低30%到40%的成本。
　　由于Omnigistics的诞生，当客户的移动电话出现问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数据传输给CellStar一份那个客户的资料。第二天，CellStar就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新电话。收到这部新电话的同时，客户会用刚刚收到的包装退回那部出现问题的电话。在最初客户给电话中心打电话时，有关这部电话的所有信息，包括产品序列号，都会被输入Yantra的系统。序列号也有助于Omnigistics确定产品是否仍然在保修期内。同时，当退回的产品在逆向物流链上流动时，也可以计算出它的劳动成本。
　　Omnigistics不仅带来成本的降低和客户服务水平的提高，而且使企业获取了更多的信息。CellStar向零售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有关有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，CellStar按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供了很大的发展空间。因为2005年加利福尼亚州将实行一部新的法律，这部法律要求移动电话的运输商和零售商必须按照环保要求处理终端电话。
　　


　　东芝电脑的逆向物流管理存在着不同的问题，因为客户想要他们之前使用的、存有所有资料的那个电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键因素是速度和第一时间的修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。
　　东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决——选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选择了UPS集团旗下的供应链管理解决方案事业部(UPS Supply Chain Solutions)——具备修理能力，更为重要的是在物流领域处于核心地位。在物流与修理服务两者之间，东芝更加注重物流，因为东芝坚信修理技能可以学习、改进，而物流模型难以模仿。
　　UPS位于美国路易(斯)维尔的飞机跑道也是一个大的有利条件。东芝的零件存储和修理中心都位于路易(斯)维尔。结果，双方合作以后，库存竟然变得非常好，因为零部件不用离开工厂。而且，修理周期也大大缩短，由过去的10天降为4天。在修理周期缩短方面UPS发达的店铺网络贡献最大。现在，UPS再也不用花费几天时间，邮寄给客户一个替代的退回产品。客户可以去往任何一家UPS店铺，店铺会为客户包好产品并在当天送出。
　　能够很容易地使产品在供应链上逆向传输对逆向物流管理非常重要。美国得克萨斯州达拉斯市的一家高消费阶层的零售商Neiman Marcus，采用Newgistics提供的“敏捷标签”(SmartLabel)解决方案，实现了小包装客户退货产品在供应链上的逆向传输。
　　据Neiman Marcus的副总裁Greg Shields介绍，Neiman Marcus在运输一件产品的时候，会将运输标签和拣选单据放入包装箱(盒)中，这张标签记录了产品的信息。同时，拣选单据也附有一个便于退货处理的“敏捷标签”。敏捷标签的条形码上记录了装运的所有必要信息。如果客户决定退回产品时，他可以使用同样的包装材料并再次使用这个敏捷标签。客户可以把包装好的退货产品送到任意一家邮局，或者放进家附近的邮筒。然后，Newgistics从邮局取出这些包裹，运送到自己的工厂进行拣选和拼装。Newgistics按照纸板箱的尺寸用托盘装运，这又降低了劳动成本。而且，Newgistics会送出运前通知，这使得Neiman Marcus能够及早行动，非常快地处理好退货。平均来讲，Neiman Marcus处理一件退货产品只需要3.77天。在退货产品的同一天，企业就能处理50%，这大大提高了客户满意度。在一项对客户满意度的调查中，超过90%的客户认为Newgistics的服务是五星级，这也是最高的等级。此外，这项服务使零售商也非常满意。
　　
　　履行企业的社会责任
　　
　　与上述产品生产企业进行产品召回相对应的是，不少物流公司亦瞄准了这块大蛋糕。在德国下萨克森州的奥斯纳布吕克市有一家著名的物流公司，它的德文名字叫赫尔曼全球物流公司，这是一家有着136年历史的典型家族企业。然而，这家公司在中国开展业务时却给自己起了一个地道的中文名字叫“汉宏”。汉宏全球物流公司的老板在介绍这个中文名字时自豪地说，叫“汉宏”是表达公司看好中国的经济发展，并希望能够在中国一展宏图。
　　现在公司的老总克劳斯·赫尔曼和尤斯特·赫尔曼遵守了其曾祖父卡尔·赫尔曼创业时定下的公司格言：“思考在先，行动在后”，即公司发展的每一步都要考虑其长远的利益，用现在的话来说就是可持续发展。为此，赫尔曼兄弟为自己的公司设计了一个很人性化的徽标，两只联成一体的展翅高飞的大雁。汉宏物流公司从1871年创建至今，公司已经发展成为集海陆空运输、仓储、物流过程管理等业务在内的跨国物流企业，在134个国家设有341个代表处。
　　


　　从1981年汉宏国际物流在中国香港成立第一个代表处起，至今已经在北京、上海、深圳等中国20多个城市建立了代表处。令记者感兴趣的是汉宏物流公司在中国不仅从事国际物流业务，而且还与中国公司合作开展家电回收业务，把德国处理“电子垃圾”的先进管理理念和方法引入中国。2006年，汉宏物流的子公司汉宏过程管理公司与中国家电研究院成立了合资企业，开展“电子垃圾”回收处理业务，加入中国废旧电子电器回收联盟。
　　2005年8月，欧盟开始实施“废旧电子电器回收规定”，即WEEE法。德国从2005年11月24日起，对所有生产和进口的电子电器实施登记和回收制度，规定生产商和进口商每年必须对销售和进口的电子电器数量以及可回收和再生的数量进行登记。生产商和销售商向客户明确承诺所售电子电器有回收义务，并提供相应的保证书。客户可通知商家将“电子垃圾”取走，也可以送到指定的“电子垃圾”回收站，然后由专业回收公司对“电子垃圾”进行分类，送到生产厂进行再生或处理。
　　德国的“电子垃圾”分成五大类：第一类是家用大电器；第二类是企业的自动化电子设备；第三类是通讯电器和娱乐电子；第四类是照明灯具；第五类是家用小电器、电子工具、玩具、体育休闲器具、医疗器件。德国规定，不管是个人用户还是单位或商家，都不能随意在户外扔“电子垃圾”，对于触犯欧盟WEEE法的用户可最高罚款5万欧元，对于商家还可以处以禁止销售的惩罚。对于国外的家电出口商，德国同样要求其承诺回收义务或委托销售商进行回收，否则无法在德国销售。
　　汉宏项目过程管理公司在“电子垃圾”回收方面扮演了一个极其重要的角色，大的生产商或进口商可直接向其通报电子电器的销售数量，并委托进行回收。汉宏项目过程管理公司也可以接受国内或国外废旧电子电器回收联盟的委托进行“电子垃圾”的回收。与众多的中小型回收公司不同的是，汉宏项目过程管理公司拥有母公司遍布全球的运输网和丰富的物流管理经验，因此有300多家电子电器生产商和销售商在回收服务业务上选择了汉宏物流公司。
　　汉宏物流公司非常看好在中国开展“电子垃圾”回收，中国是世界上最大的家电生产国和销售国，据中国家电协会统计，仅每年电冰箱、电视机、洗衣机等大的废旧家电的报销量就超过1亿台，而这些数量庞大的废旧家电还没有系统的回收措施。
　　目前，汉宏过程管理公司与中国家电研究院成立的合资企业除了提供中国企业“电子垃圾”回收方案和循环处理方案外，还能提供高效率的欧盟WEEE环保指令的解决方案，为中国电子电器产品进入欧洲市场服务。
　　逆向物流管理正在成为企业尤其是消费类产品（包括快速消费品和耐用消费品，尤其是电子产品）生产企业竞争的重要组成部分，尤其是欧盟又将对电子产品回收执行新的规则，其重要性更趋明显。