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从顾客和企业两视角,讨论了服务产品顾客感知价值和企业价值,建立了服务价值模型,并据此探讨了企业的管理方法.
服务价值管理
【摘 要】
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从顾客和企业两视角,讨论了服务产品顾客感知价值和企业价值,建立了服务价值模型,并据此探讨了企业的管理方法.
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2004年5期
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