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医疗行业受资源控制、品牌传播等因素影响明显。因而，客户满意度的上升，并不一定伴随着客户忠诚度的显著提高。实际上，两者相关度较弱。
满意度不等于忠诚度
【摘 要】
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医疗行业受资源控制、品牌传播等因素影响明显。因而，客户满意度的上升，并不一定伴随着客户忠诚度的显著提高。实际上，两者相关度较弱。
【出 处】
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中国医院院长
【发表日期】
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2011年6期
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