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摘 要：随着移动互联网时代的发展，会展业逐渐趋向智能化数字化，会展APP的开发与应用对会展业的发展有着极其重要的意义。但目前我国会展APP还处于探索阶段，商业模式尚未成熟，本文将专门从参展商服务的视角对有关参展商服务的展会APP进行分类，并且分析各类APP在市场中的应用情况及未来优化方向及对策。
关键词：参展商服务 展会APP 应用情况 优化方向
一、引言
随着互联网的迅速发展和智能手机的广泛普及，为APP应用软件的开发与推广提供了非常大的优势，各行各业的APP应运而生，并且正在渐渐影响和改变各行业传统的商务模式。在APP与行业发展的契合度日趋紧密的大背景下，会展业必然会进入APP的应用视野。展会APP开发主要是为了解决传统展会举办的中问题，发挥“互联网+展会”的优势，为主办者带来低成本、高效率具备环境，为参展企业有效整合行业资源，提升成交率，为参观者节约参展的时间成本，以及带来更多参展的便利性。而在展会服务中，参展商的服务尤显重要。在“互联网+”的时代，参展商服务的形式不再仅仅局限于傳统邮件和官网打造上，还包括微信公众平台和展会APP。相比之下，手机APP比网站更加灵活便捷，比微信平台数据功能更强大更多样，因此开始越来越受参展商的青睐。虽然现在的会展APP发展市场前景良好，但信息不规范、更新不及时、专业程度不高、使用不广泛等问题严重阻碍了展会APP的发展与应用。接下来，笔者就将有关于参展商服务的展会APP分为以下四大类：综合型展会APP、专业展会型APP、展馆开发型APP、会展服务型APP来进行比较与分析。
二、APP在参展商服务中的应用
1.综合型展会APP。以“迎展----展览展会助手”APP为例，该APP由北京某信息技术有限公司开发，整合了全国的展会权威资讯。从参展商角度来说能够寻求展会信息、时刻获取展会资讯以及参展后发布企业的展品信息、匹配观众在线沟通洽谈，当然还支持导航、电子名片、机票酒店预订等配套功能。总体来说该APP就是能帮助参展商寻找展会、观众，提供行业信息查询。虽然功能丰富但是大部分功能为观众设计，并且专业度低，适合参展商前期寻求展位或者了解行业信息时使用。该类APP功能多样，大部分都包含了行业资讯、供求信息、产品展示、交通餐饮住宿配套功能等。为会展有效整合了行业资源，加强了同行业的主办方、参展商、观众之间的信息交互，提高成交率，节约时间成本，也带来了更多的便利性和机遇性。总体而言，综合性展会APP水平参差不齐，有些开发使用率低、信息更新速度慢、有些功能单一，除非有极高口碑与足够丰富的内容，否则很容易出现信息陈旧更新不及时、用户资源有限、品牌效应不足、发展用户困难等问题。
2.专业型展会APP。以“广交会参展商版”APP为例，是展会主办方委托APP开发公司专为参展商制定的一个软件，包括资讯整合、展品发布、参展手续办理、展务查询、网上洽谈、配套服务等功能，极大地帮助展会参展商与各端进行互动交流，以此提高效率，促成合作。但是该APP有许多手续在网站上完成更加便利，加上部分参展商手机操作不熟练，所以在开发时应当考虑参展商使用的便利性。此类APP在展会的参展商服务中起到重要作用，参展商可以分门别类地上传自身信息，通过APP数据统计顾客的需要，把原本单向的派发传单和手册转成明确高效的参展宣传手段。在展会的后期，仍能进行有效的沟通，持续交流并能为来年提供数据基础。相较于传统展会能进一步帮助企业扩大目标受众比例，参展商除了更进一步展示展品，也有助于通过展会APP传递企业理念，深化形象，树立口碑，帮助观众提升其产品的认知。除此之外这类APP还能搭建起参展商与主办方之间沟通的桥梁，简化现场服务手续、减少纸张材料成本，系统高效地完成工作。但是这类APP，投入成本过高，收益时效性低，对于中小型展会主办方来说每年只办一场或者几场，再加上一些展商操作手机还不熟练，为此专门开发一个APP的可行性不大。还有一些展会主办方只将展会官网的内容拷贝到手机客户端上，产品开发的功能设计和体验上也不考虑展商使用的体验感受，并且有些由于手机的限制，参展商也很快就会放弃使用。
3.展馆服务型APP 。以重庆国博中心的“智慧国博”为例，从参展商的角度看，参展商不仅能通过手机APP随时随地预定住宿交通物流等，还能实现数字智能化伴游，即强大的定位导航功能，包括WIFI精细定位，导航与路径指引，泊车服务及反向寻车等。最值得一提的还是该APP的数据分析功能，他强大的后台可以记录该用户轨迹，进行客流统计分析，并分析参观人员的参观路线等，将数据反馈给参展商使其更有针对性地寻找目标客户，并且该平台也能做到线上同步虚拟展会，扩大观众群体。展馆服务型APP是新出现的一种会展APP类型，在配备有这类APP展馆办展的展会主办方不需要再花高额的费用开发专门的APP就可以享受到集移动会展、智能交通、智能网络、大数据的集成计算系统，无论是主办方、参展商还是观众都能更多地满足个性化需求。但是由于展馆智慧化的落后，这类APP现实开发量的少之又少，手机软件市场上也有展馆以自身场馆名字命名的APP出现，但更偏向于综合型地区会展服务APP。现在国内极个别智慧场馆展馆服务型APP已经初具雏形，这类APP开发后，场馆不仅可以提高自身的服务水平，提升场馆知名度，办展主办方也可以节约开发APP的资金。但由于智慧场馆建设的落后，这类展会APP发展仍不成熟，市场上的大多数展馆APP功能单一，不足以吸引用户下载，也有很多开发后使用率低便不再更新，想要发展这类APP还是任重道远。
4.会展服务型APP 。以“会展英语词典”APP为例，该APP共收录会展领域常用词汇四万余条、支持“摄像头查词、语音查词、手写查词”等多种便捷查词、清晰发音、生词收藏、背单词等学习功能，并且提供离线使用和云端同步，适合参展商的交流使用。还有“微会展”是一款基于移动互联网的手机社交软件，用户可以使用手机或者平板快速发送分享语音、视频、图片和文字，用户可以方便地在平台上交换名片、添加好友、即时沟通并且快速分享信息。会展服务类APP以某些具体的会展专项服务功能为主，主要功能是辅助参展商接待、沟通交流、宣传展示等。这类APP目前功能较为单一，只提供某一种功能，普及率较低，适用于长期需要参加展会的参展商。总体而言，该类APP宣传力度普遍不足，专业度低、功能单一、创新力度小，并且盈利小，甚至部分APP不支持多种手机系统下载，因此很容易出现开发后荒废的现象。 三、优化方向及发展对策
专业型展会APP会成为未来展会APP中最重要的组成部分，综合型展会APP也会占据部分市场，而展馆开发型APP的开发，笔者认为其可开拓的市场潜力巨大，但从智慧场馆建设现状来看，想要在市场上有立足之地还较为困难。至于会展服务型在未来展会APP的开发升级后，其能所提供的辅助功能定会归纳进其他类APP中，或者被其他功能相近、大众广泛应用的APP所冲击。综合型展会APP吸引参展商的对策就是做到真正的信息化、个性化。信息化上，首先要及时更新各类展会、展商的详细信息，通过以时间/地域/行业为分类标准提高展会检索效率，其次要完善数据库，对展商、观众数量分布进行分类统计，对各类展会进行跟踪分析；个性化上，总结用户使用习惯为参展商分析更适合其参加的展会，提高其匹配度。以此同时应完善功能，为展商提供从查找展会、锁定目标、报名参展、手续办理、服务商配对、网络洽谈、撤展反馈等一系列一站式服务，甚至可以通过收费等形式，向参展商直接提供专业个性化的参展方案。专业型展会APP是展会APP中未来发展要提高数据分析能力和提供更贴心的参展商服务、打造线上永不落幕展会。第一，要借助大数据统计分析帮助参展商准确地寻找更多客户。第二，将APP的参展手续化繁为简，正确引导参展商使用；配套服务上，收集和分析用户的各类信息，参展商的关注要点精确到食住行为，其提供最优参展方案。第三，针对此类APP现实普及率低、使用率不高的问题，同类的专业展会可以合并开发成一个行业细分型展会APP，这样不仅可以提高使用率，还能降低开发成本，实现资源共享。第四，平时不仅要定期推送吸引人的行业新闻，还要借助展会APP搭建一个长期的B2B供需平台，了解各方需求，实现多方信息的对称，使企业能够结识更多的新客户，维护老客户，以增加订单。展馆型展会APP要提供硬件技术，充分应用现代WIFI、GPS、二维码、互联网、物联网、云计算、3D技术为参展商提供大数据服务，还要为参展商提供一站式的信息服务。信息的要求不仅要全，还要活，即做到实时更新。除了基本配套服务外，作为展馆型APP应该对周边交通、餐饮、酒店、娛乐场所、停车场等信息有更深刻的了解，做到同步场馆周边服务情况，比如餐馆的上座情况、酒店客房空余情况等。会展服务型APP现在主要是提供会展专项服务，未来想要更好发展，必须需要依赖于企业加大宣传推广力度和软件功能不断的开发和创新，不然在其他APP迅猛发展的同时，这类功能单一APP将很快被取代。因此要是做的是，找到合适的切入点进入细分领域，走差异化的产品路线，做到人无我有人有我有，实时更新，使自己产品不被市场淘汰。为了提高企业效益，可以提供收费服务，如果能真正服务到参展商必要的收费也是无可厚非。总体而言，业界必须提高对展会APP发展的重视度，解决好跨行业的技术障碍，行业协会与科技开发公司加深交流；开发主体要提高开发水平、创新功能，有针对性的开发更多功能来满足参展商多样化的需求；加强展会APP的品牌塑造加大营销宣传力度小，创造盈利；深入研究数据采集与数据管理技术手段，改变大多APP服务后台不够强大的现状；还要做到并做好多渠道联合互动，从而提高展会APP中参展商的服务水平。归根结底，无论是会展业还是服务行业，服务是贯穿整个产品链的价值体现，讲求参展商服务体验，提高参展商的满意度是衡量展会APP发展的重要标准。站在客户的角度思考，发现、把握客户需求，主动创造更多需求才能不断地参与市场创新，带给参展商真正的价值服务体验。
四、结语
虽然会展APP行业才刚刚起步，尤其是在专门的参展商服务方面也未得到广泛关注。但伴随着移动网络技术的成熟，展会APP将逐渐渗透未来会展产业的各个方面，在展会服务面临着时代考验的背景下，对于展会主办方而言，能否应用好会展移动APP为参展商服务体现着展会主办方甚至整个会展行业的服务意识，也有利于深化展会服务水平，提高主办方的行业竞争力；对于参展商而言，在现行的以市场为主导的经济时代，参加展览会是企业最重要的营销方式之一，要把自己的产品销售出去，以及让更多的人了解自己的产品，除传统展会之外，必须跟随网络的发展，通过APP能够较好地实现吸引新客户、发现潜在客户、节约费用、节省时间等营销目标；对于展馆主办方、展会服务商和相关科技网络公司而言，关注到参展商服务功能，不断进行技术创新合作能推动会展APP行业的发展，增加企业的营利。因此，积极探索展会APP中的参展商的服务，对推进会展行业建设具有重要意义。
参考文献：
[1]王方成 王琼英 会展APP的应用现状研究 《经营管理者》2014 年第27期.
[2]Jackie Zheng 展会APP究竟是好还是坏[EB/OL] [2014-8-6-] http：//www.linkedin.com/pulse/20140805134110-23443.
[3] 李阳 邓雪婧 会展业迎考“互联网+” 智慧化场馆现雏形 [EB/OL] [2015-4-9-]http：//www.chinacqsb.com/html/2015-04/09/content_2057.htm.
[4]张博 新媒体的细分发展：会展APP的 成长路径研究 《东南传播》 2014 年第11期 .
[5]赵芳 胡雅 国内展会信息化现状研究 全国会展专业研究生教育论坛文集 2014 .
作者简介：张婉懿（1995—），浙江树人大学会展经济与管理专业13级学生；王琼英（1982—），浙江树人大学会展经济与管理专业教师，博士，讲师，研究方向：会展经济。
※基金项目：2016年浙江树人大学现代服务业学院学生科研课题资助（2016XFXS008）.
关键词：参展商服务 展会APP 应用情况 优化方向
一、引言
随着互联网的迅速发展和智能手机的广泛普及，为APP应用软件的开发与推广提供了非常大的优势，各行各业的APP应运而生，并且正在渐渐影响和改变各行业传统的商务模式。在APP与行业发展的契合度日趋紧密的大背景下，会展业必然会进入APP的应用视野。展会APP开发主要是为了解决传统展会举办的中问题，发挥“互联网+展会”的优势，为主办者带来低成本、高效率具备环境，为参展企业有效整合行业资源，提升成交率，为参观者节约参展的时间成本，以及带来更多参展的便利性。而在展会服务中，参展商的服务尤显重要。在“互联网+”的时代，参展商服务的形式不再仅仅局限于傳统邮件和官网打造上，还包括微信公众平台和展会APP。相比之下，手机APP比网站更加灵活便捷，比微信平台数据功能更强大更多样，因此开始越来越受参展商的青睐。虽然现在的会展APP发展市场前景良好，但信息不规范、更新不及时、专业程度不高、使用不广泛等问题严重阻碍了展会APP的发展与应用。接下来，笔者就将有关于参展商服务的展会APP分为以下四大类：综合型展会APP、专业展会型APP、展馆开发型APP、会展服务型APP来进行比较与分析。
二、APP在参展商服务中的应用
1.综合型展会APP。以“迎展----展览展会助手”APP为例，该APP由北京某信息技术有限公司开发，整合了全国的展会权威资讯。从参展商角度来说能够寻求展会信息、时刻获取展会资讯以及参展后发布企业的展品信息、匹配观众在线沟通洽谈，当然还支持导航、电子名片、机票酒店预订等配套功能。总体来说该APP就是能帮助参展商寻找展会、观众，提供行业信息查询。虽然功能丰富但是大部分功能为观众设计，并且专业度低，适合参展商前期寻求展位或者了解行业信息时使用。该类APP功能多样，大部分都包含了行业资讯、供求信息、产品展示、交通餐饮住宿配套功能等。为会展有效整合了行业资源，加强了同行业的主办方、参展商、观众之间的信息交互，提高成交率，节约时间成本，也带来了更多的便利性和机遇性。总体而言，综合性展会APP水平参差不齐，有些开发使用率低、信息更新速度慢、有些功能单一，除非有极高口碑与足够丰富的内容，否则很容易出现信息陈旧更新不及时、用户资源有限、品牌效应不足、发展用户困难等问题。
2.专业型展会APP。以“广交会参展商版”APP为例，是展会主办方委托APP开发公司专为参展商制定的一个软件，包括资讯整合、展品发布、参展手续办理、展务查询、网上洽谈、配套服务等功能，极大地帮助展会参展商与各端进行互动交流，以此提高效率，促成合作。但是该APP有许多手续在网站上完成更加便利，加上部分参展商手机操作不熟练，所以在开发时应当考虑参展商使用的便利性。此类APP在展会的参展商服务中起到重要作用，参展商可以分门别类地上传自身信息，通过APP数据统计顾客的需要，把原本单向的派发传单和手册转成明确高效的参展宣传手段。在展会的后期，仍能进行有效的沟通，持续交流并能为来年提供数据基础。相较于传统展会能进一步帮助企业扩大目标受众比例，参展商除了更进一步展示展品，也有助于通过展会APP传递企业理念，深化形象，树立口碑，帮助观众提升其产品的认知。除此之外这类APP还能搭建起参展商与主办方之间沟通的桥梁，简化现场服务手续、减少纸张材料成本，系统高效地完成工作。但是这类APP，投入成本过高，收益时效性低，对于中小型展会主办方来说每年只办一场或者几场，再加上一些展商操作手机还不熟练，为此专门开发一个APP的可行性不大。还有一些展会主办方只将展会官网的内容拷贝到手机客户端上，产品开发的功能设计和体验上也不考虑展商使用的体验感受，并且有些由于手机的限制，参展商也很快就会放弃使用。
3.展馆服务型APP 。以重庆国博中心的“智慧国博”为例，从参展商的角度看，参展商不仅能通过手机APP随时随地预定住宿交通物流等，还能实现数字智能化伴游，即强大的定位导航功能，包括WIFI精细定位，导航与路径指引，泊车服务及反向寻车等。最值得一提的还是该APP的数据分析功能，他强大的后台可以记录该用户轨迹，进行客流统计分析，并分析参观人员的参观路线等，将数据反馈给参展商使其更有针对性地寻找目标客户，并且该平台也能做到线上同步虚拟展会，扩大观众群体。展馆服务型APP是新出现的一种会展APP类型，在配备有这类APP展馆办展的展会主办方不需要再花高额的费用开发专门的APP就可以享受到集移动会展、智能交通、智能网络、大数据的集成计算系统，无论是主办方、参展商还是观众都能更多地满足个性化需求。但是由于展馆智慧化的落后，这类APP现实开发量的少之又少，手机软件市场上也有展馆以自身场馆名字命名的APP出现，但更偏向于综合型地区会展服务APP。现在国内极个别智慧场馆展馆服务型APP已经初具雏形，这类APP开发后，场馆不仅可以提高自身的服务水平，提升场馆知名度，办展主办方也可以节约开发APP的资金。但由于智慧场馆建设的落后，这类展会APP发展仍不成熟，市场上的大多数展馆APP功能单一，不足以吸引用户下载，也有很多开发后使用率低便不再更新，想要发展这类APP还是任重道远。
4.会展服务型APP 。以“会展英语词典”APP为例，该APP共收录会展领域常用词汇四万余条、支持“摄像头查词、语音查词、手写查词”等多种便捷查词、清晰发音、生词收藏、背单词等学习功能，并且提供离线使用和云端同步，适合参展商的交流使用。还有“微会展”是一款基于移动互联网的手机社交软件，用户可以使用手机或者平板快速发送分享语音、视频、图片和文字，用户可以方便地在平台上交换名片、添加好友、即时沟通并且快速分享信息。会展服务类APP以某些具体的会展专项服务功能为主，主要功能是辅助参展商接待、沟通交流、宣传展示等。这类APP目前功能较为单一，只提供某一种功能，普及率较低，适用于长期需要参加展会的参展商。总体而言，该类APP宣传力度普遍不足，专业度低、功能单一、创新力度小，并且盈利小，甚至部分APP不支持多种手机系统下载，因此很容易出现开发后荒废的现象。 三、优化方向及发展对策
专业型展会APP会成为未来展会APP中最重要的组成部分，综合型展会APP也会占据部分市场，而展馆开发型APP的开发，笔者认为其可开拓的市场潜力巨大，但从智慧场馆建设现状来看，想要在市场上有立足之地还较为困难。至于会展服务型在未来展会APP的开发升级后，其能所提供的辅助功能定会归纳进其他类APP中，或者被其他功能相近、大众广泛应用的APP所冲击。综合型展会APP吸引参展商的对策就是做到真正的信息化、个性化。信息化上，首先要及时更新各类展会、展商的详细信息，通过以时间/地域/行业为分类标准提高展会检索效率，其次要完善数据库，对展商、观众数量分布进行分类统计，对各类展会进行跟踪分析；个性化上，总结用户使用习惯为参展商分析更适合其参加的展会，提高其匹配度。以此同时应完善功能，为展商提供从查找展会、锁定目标、报名参展、手续办理、服务商配对、网络洽谈、撤展反馈等一系列一站式服务，甚至可以通过收费等形式，向参展商直接提供专业个性化的参展方案。专业型展会APP是展会APP中未来发展要提高数据分析能力和提供更贴心的参展商服务、打造线上永不落幕展会。第一，要借助大数据统计分析帮助参展商准确地寻找更多客户。第二，将APP的参展手续化繁为简，正确引导参展商使用；配套服务上，收集和分析用户的各类信息，参展商的关注要点精确到食住行为，其提供最优参展方案。第三，针对此类APP现实普及率低、使用率不高的问题，同类的专业展会可以合并开发成一个行业细分型展会APP，这样不仅可以提高使用率，还能降低开发成本，实现资源共享。第四，平时不仅要定期推送吸引人的行业新闻，还要借助展会APP搭建一个长期的B2B供需平台，了解各方需求，实现多方信息的对称，使企业能够结识更多的新客户，维护老客户，以增加订单。展馆型展会APP要提供硬件技术，充分应用现代WIFI、GPS、二维码、互联网、物联网、云计算、3D技术为参展商提供大数据服务，还要为参展商提供一站式的信息服务。信息的要求不仅要全，还要活，即做到实时更新。除了基本配套服务外，作为展馆型APP应该对周边交通、餐饮、酒店、娛乐场所、停车场等信息有更深刻的了解，做到同步场馆周边服务情况，比如餐馆的上座情况、酒店客房空余情况等。会展服务型APP现在主要是提供会展专项服务，未来想要更好发展，必须需要依赖于企业加大宣传推广力度和软件功能不断的开发和创新，不然在其他APP迅猛发展的同时，这类功能单一APP将很快被取代。因此要是做的是，找到合适的切入点进入细分领域，走差异化的产品路线，做到人无我有人有我有，实时更新，使自己产品不被市场淘汰。为了提高企业效益，可以提供收费服务，如果能真正服务到参展商必要的收费也是无可厚非。总体而言，业界必须提高对展会APP发展的重视度，解决好跨行业的技术障碍，行业协会与科技开发公司加深交流；开发主体要提高开发水平、创新功能，有针对性的开发更多功能来满足参展商多样化的需求；加强展会APP的品牌塑造加大营销宣传力度小，创造盈利；深入研究数据采集与数据管理技术手段，改变大多APP服务后台不够强大的现状；还要做到并做好多渠道联合互动，从而提高展会APP中参展商的服务水平。归根结底，无论是会展业还是服务行业，服务是贯穿整个产品链的价值体现，讲求参展商服务体验，提高参展商的满意度是衡量展会APP发展的重要标准。站在客户的角度思考，发现、把握客户需求，主动创造更多需求才能不断地参与市场创新，带给参展商真正的价值服务体验。
四、结语
虽然会展APP行业才刚刚起步，尤其是在专门的参展商服务方面也未得到广泛关注。但伴随着移动网络技术的成熟，展会APP将逐渐渗透未来会展产业的各个方面，在展会服务面临着时代考验的背景下，对于展会主办方而言，能否应用好会展移动APP为参展商服务体现着展会主办方甚至整个会展行业的服务意识，也有利于深化展会服务水平，提高主办方的行业竞争力；对于参展商而言，在现行的以市场为主导的经济时代，参加展览会是企业最重要的营销方式之一，要把自己的产品销售出去，以及让更多的人了解自己的产品，除传统展会之外，必须跟随网络的发展，通过APP能够较好地实现吸引新客户、发现潜在客户、节约费用、节省时间等营销目标；对于展馆主办方、展会服务商和相关科技网络公司而言，关注到参展商服务功能，不断进行技术创新合作能推动会展APP行业的发展，增加企业的营利。因此，积极探索展会APP中的参展商的服务，对推进会展行业建设具有重要意义。
参考文献：
[1]王方成 王琼英 会展APP的应用现状研究 《经营管理者》2014 年第27期.
[2]Jackie Zheng 展会APP究竟是好还是坏[EB/OL] [2014-8-6-] http：//www.linkedin.com/pulse/20140805134110-23443.
[3] 李阳 邓雪婧 会展业迎考“互联网+” 智慧化场馆现雏形 [EB/OL] [2015-4-9-]http：//www.chinacqsb.com/html/2015-04/09/content_2057.htm.
[4]张博 新媒体的细分发展：会展APP的 成长路径研究 《东南传播》 2014 年第11期 .
[5]赵芳 胡雅 国内展会信息化现状研究 全国会展专业研究生教育论坛文集 2014 .
作者简介：张婉懿（1995—），浙江树人大学会展经济与管理专业13级学生；王琼英（1982—），浙江树人大学会展经济与管理专业教师，博士，讲师，研究方向：会展经济。
※基金项目：2016年浙江树人大学现代服务业学院学生科研课题资助（2016XFXS008）.