【摘 要】
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<正>我院2008年7月被佛山市政府指定为社保医疗门诊定点医院。排队现象严重,病人轻重混合在一起,部分病人和家属十分焦急。门诊显得较为杂乱,咨询导诊人员相对较少。为了使门
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<正>我院2008年7月被佛山市政府指定为社保医疗门诊定点医院。排队现象严重,病人轻重混合在一起,部分病人和家属十分焦急。门诊显得较为杂乱,咨询导诊人员相对较少。为了使门诊护理工作流程更流畅、有序,安全、服务质量提高[1],护士长对门诊及咨询导诊采取灵活系统的管理方式,及时发现门诊存在问题,与相关部门沟通,对咨询导诊人员进行培训,充分发挥护士长的核心作用,使复杂多变的门诊工作有条不紊,投诉减少。
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