善于倾听 领会要旨

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  中学生进行口语交际要特别认识“听”的重要性,要掌握“听”的艺术和技巧,“良好的谈吐有一半要靠聆听。”有人指出,人们之间相互对谈的缺失、弊端不一定来自谈话本身的技巧,而是彼此急于表达自己,缺少耐心去倾听对方的陈述。
  从心理学的角度看,听的本身就具有一定的交际作用。专注于听别人讲话就表示着对讲话者的观点很感兴趣或很重视,从而给对方以满足感,使对方做到敢说、想说乃至于畅所欲言,这对听者获取信息、了解对方说话的要旨起着极为重要的作用。我国历史上有一则关于唐太宗虚心听取臣子意见的故事,一直传为佳话。
  贞观十年,唐太宗的侍臣们讨论“创业和守业哪一个难”,众说纷纭,逐渐形成两种有代表性的看法。一种以房玄龄为代表,他们认为创业的时候,社会黑暗,群雄竞相起事,经过浴血奋战才能平定天下,可见创业难。一种以魏征为代表,他们认为帝王得了天下之后,往往会骄傲,贪图享受;百姓想过安定的生活,可是徭役不停,赋税太多,国家的衰败常常由这些开始。可见守业之艰。唐太宗听了两位大臣的意见后说:“玄龄从前跟随我平定天下,历尽艰苦,九死一生,所以看到了创业的艰难。魏征帮我安定天下,担心如果骄傲自满,出现贪图享受的念头,就一定会走到危亡的地步,所以看到守业的艰难。如今创业的艰难,已经过去了;守业的艰难我一定时刻牢记,并和各位一起慎重对待。”
  创业难还是守业难?这是个有不同看法的老问题。房、魏两人从自身的体验出发,从不同的角度发表自己的看法,这些看法当然都很深刻,但又不可避免地存在着一定的片面性。唐太宗虚心听取臣下的意见,听出了问题症结所在。并且有针对性地提出了自己的看法:“创业的艰难,已经过去了;守业的艰难,我一定时刻牢记,并和各位一起慎重对待。”听人言谈,就要这样善于听出其谈话的要旨。
  要听出谈话的要旨,先要有正确的态度。这态度就是诚恳、专注。诚恳地听是基于这样一个前提:认定人家的发言值得自己听,值得咀嚼、借鉴、思考。诚恳专注地听,一方面能给讲话人以特殊的灵感的激励,一方面能使听者获得重要信息。有魅力的谈话者,常在一部分时间内保持着静默,倾听别人说话。他们懂得对某一话题,尽管你有许多话要谈,也不应滔滔不绝,使他人无发言的机会。即使别人的意见与你相悖,也要让人讲完,然后再阐明你的见解。待人以诚,洗耳恭听他人之言,也才能听出对方话语的要旨。富兰克林曾如是说:“与人交往取得成功的重要秘诀就是多听。”
  在听的过程中要对别人发言的内容加以分析,吸取精华,抓住重点,“细心倾听,集思广益”。如果听时不加以综合分析,听仅仅起到录音机的功能,照本全收,缺乏判断能力,结果不但听不出谈话的重点,连错误的意见也无法辨别而接受。
  另外,还要注意当时的语境、说话者的体态语、语气、语调,从中捕捉更为完整、准确的信息。日常交往中,心理活动以及内心意图被具体的态度、姿势表现出来,而我们也是通过别人所表现出的姿势来了解他的心理活动和内心意图的。有声语言与姿态动作均可传递信息,但二者之间有区别。姿态和动作语言虽然可以有意识地去控制它,但更多的时候都是处在无意识之中,在无意识或下意识中完成的姿态和动作语言,其传递的信息往往更真实可信。
  我们平常所说的“听话听音”,指的就是领会说话人的真正用意。我们中学生如何才能真正领会说话人的用意呢?这需要我们平常对说话人的言语多思考。只有多思考,才能认真分析讲话人是以一种什么态度、表情、语调、语气讲的;只有多思考,才能真正领会说话人的主要意思。
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